細節決定成敗。但如今許多農莊專注于核心項目的建設和經營，卻很容易忽略一些不起眼的細節。

然而，往往這些不被重視的小細節，會形成容易惹來游客抱怨的“怒點”。尤其在社交媒體發達的今天，一個小細節就可能使得“千里之堤毀于蟻穴”。

今天，筆者根據OTA(在線旅游)平臺上的投訴意見，總結出農莊“十大怒點”，請對號入座。

農莊位置不好找，指示牌、標識不明顯

農莊大多建在城市郊區，只有輾轉偏僻的支線道路才能到達，這對于許多游客的耐心是一大考驗。如果沒有連續的清晰指示牌，或者導航上有明確的農莊名字，很多游客就會抓狂。

停車場不夠用、停車費水漲船高

“每逢假日難停車”成了各大農莊心里的痛，一到節假日，與巨大的客流量對應的是停車位的數量無法滿足，停車場總是車位緊俏，而且停車費也水漲船高。

客戶對于一個農莊的評價有時候是很難以捉摸的，他可能在這里吃得好、玩得好，高高興興準備走時，卻發現“停車費這么貴”，于是差評就在所難免。

廁所問題不止是臟亂差

木堯老師曾說，能反映一個農莊管理水平的，一個是廚房，一個是廁所。現在絕大部分農莊廁所存在的問題，一是臟亂差，蒼蠅亂飛，衛生條件不達標;二是數量少，分布不均衡;三是男女廁坑比例不均衡;四是沒有充分照顧到老人和小孩兒的實際需求。

過度營銷、過早營銷

農莊不會營銷是個遺憾，但是過分營銷則是個大坑。有的農莊景觀一般，但是要找攝影師不斷PS修圖，再加上各種黑技術，把農莊拍得美輪美奐。結果，消費者抱著看范冰冰的心態，突然見到了鳳姐，不憤怒才怪。

還有一種過度營銷，是不顧自身接待能力，盲目擴大宣傳。

五一期間，南昌有一家農莊原本只能容納5000人的園區，賣出了40000張門票，算一算這是可容納人數的8倍啊，可想而知當天的用戶體驗，去過一次的估計以后都不會再去了。

總結起來，過度營銷至少有三方面的副作用。首先是過度營銷的費用超常規;其次是消費者預期被過度拉升，在體驗稍弱時，就會形成負面的網絡口碑;第三是過度營銷急功近利的短期行為，會提前透支客戶，對品牌造成巨大傷害。

規劃不合理，路邊缺乏休息場地

許多農莊占地面積很大，游客轉下來需要很長時間。這時，如果路途中間沒有休息的長椅、零食礦泉水售賣、廁所等設施，就會給游客帶來痛苦的體驗。

被“虛假宣傳”

明明在網上看到農莊有這些項目，為何來到農莊卻發現根本沒有?自媒體發達的今天，這種情況時常出現。

其中原因，大多是農莊背了黑鍋。一些自媒體在旺季來臨前，往往會通過網上搜尋一些農莊信息，不加辨別地進行推薦。但很多消息往往都是之前農莊的項目介紹，而現在這些項目早已變更。

這就要求我們農莊一方面充分利用自己的官網和官方賬號，及時更新信息。另一方面要和主要自媒體保持充分聯系，建立良好的媒體關系。

沒有導游圖，不知如何玩

在許多傳統景區內，進門都有一份導游圖，告訴游客景點的分布以及表演項目的時間和區位。

但是在許多農莊里，游客進去以后就是讓其自由散步，走到哪里算哪里。既沒有導游圖介紹農莊內的特色和游玩項目，也沒有工作人員去主動指引。

實在搞不明白，農莊的傲慢和自信來源于哪里?

“宰客”，做一錘子買賣

宰客不僅在傳統景區內泛濫，在如今許多農莊內依然存在。有些農莊平時顧客比較少，到了節假日開始坐地抬價，平時一瓶水賣兩塊，到了節假日就是五塊。

如果說“一次性消費”屬性的傳統景區宰客還能理解的話，那么講究高頻消費的農莊宰客，就只能說是自掘墳墓了。

把“有機、散養”當幌子

許多農場餐廳打著“有機、柴雞”的概念，出售高價飯菜，動輒一份燉雞上百元。但是如今的消費者越來越理性，縱覽農莊內，蔬菜不過數畝，散養雞不過百只，如何相信餐廳里都是農場里自產的有機蔬菜、散養柴雞?

農莊員工多為親戚，管理與服務成問題

一些農莊的工作人員不僅服務態度差，甚至趾高氣揚。這其中，一部分原因是培訓管理的問題，更根本問題是，這些人大多是莊主的七大姑八大姨。

農莊開辦初期很多莊主都會找來自己的七大姑八大姨來幫忙，在初期人員不穩定時候，親戚的幫助會省下不少事。

但如此的弊端也非常明顯。許多親戚朋友缺乏專業水準，并且不愿意接受統一管理，甚至以親戚自居，趾高氣揚，給游客帶來的負面情緒非常致命。(梁燕)

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