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?9月23日，以“全球視野 啟動(dòng)未來(lái)”為主題的2017世界食品農(nóng)產(chǎn)品電商大會(huì)在濰坊舉行，京東集團(tuán)副總裁楊平參會(huì)并發(fā)表了題為《基于AI的未來(lái)科技零售》的主題演講，他表示，農(nóng)產(chǎn)品電商的風(fēng)口就要到了，零售正在處于一個(gè)極具變革的時(shí)期，在下一個(gè)十年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次零售革命，這場(chǎng)革命改變的是零售基礎(chǔ)設(shè)施，即消費(fèi)和技術(shù)的改變。

同時(shí)，他認(rèn)為，未來(lái)零售的本質(zhì)是成本效率和體驗(yàn)，而人工智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售不斷優(yōu)化。

據(jù)了解，本次大會(huì)邀請(qǐng)中國(guó)及美國(guó)、俄羅斯、英國(guó)、德國(guó)、荷蘭、葡萄牙、澳大利亞、韓國(guó)、日本、馬來(lái)西亞等十幾個(gè)國(guó)家的食品、農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)掌門人，通過(guò)演講及對(duì)話，分享各自的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。旨在響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”大戰(zhàn)略的號(hào)召，積極搭建國(guó)際交流平臺(tái)，為企業(yè)開辟更多全球合作渠道。

大會(huì)將發(fā)布《2017農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化研究報(bào)告》，另外，2017全國(guó)農(nóng)商互聯(lián)展示交易會(huì)暨世界食品農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)博覽會(huì)將同期舉行。

以下為現(xiàn)場(chǎng)速記全文，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。

很高興在這里見到很多老朋友和新朋友，前面幾位在宏觀層面上論證了整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的可行性、必要性和現(xiàn)實(shí)意義，我想從京東12年走過(guò)的心路歷程來(lái)從我們的經(jīng)歷上告訴大家應(yīng)該怎么來(lái)做互聯(lián)網(wǎng)。今天看到會(huì)場(chǎng)黑壓壓的，我感覺到農(nóng)產(chǎn)品電商的風(fēng)口就到了。因?yàn)榻?jīng)常會(huì)在外面各種場(chǎng)合講，今天這個(gè)場(chǎng)合的人還是很多的，今天我要演講的主題有兩個(gè)，一個(gè)是人工智能，一個(gè)是未來(lái)零售。首先，我想講一下未來(lái)零售。

大家最近可以看到很多新的現(xiàn)象，比如說(shuō)商場(chǎng)的零售發(fā)展到了MALL，超市的零售發(fā)展到了社區(qū)店+中央食堂+配送到家，便利店發(fā)展成了無(wú)人便利店，夫妻老婆店發(fā)展成了直通供應(yīng)商的新的通路。同時(shí)，我們可以看到今天炒的非常熱的一個(gè)詞，就是新零售，馬云認(rèn)為純的電子商務(wù)和純的零售都必將消亡，未來(lái)將是新零售。7月10日，京東集團(tuán)的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)發(fā)表了一篇新的文章叫未來(lái)零售，意思是第四次零售革命，這就是意識(shí)著貓和狗的零售大戰(zhàn)已經(jīng)打開了序幕。我們并不認(rèn)為有什么新的零售和舊的零售，從我們的雙方觀點(diǎn)分析了一下，我們認(rèn)為有一點(diǎn)是大家共識(shí)的，就是零售正在處于一個(gè)極具變革的前夜，這場(chǎng)暴風(fēng)雨之后，這個(gè)行業(yè)必然會(huì)煥然一新。但是我們也必須要看到，對(duì)零售來(lái)說(shuō)改革常在，創(chuàng)新常在，綜觀歷史上三次零售革命，零售的本質(zhì)萬(wàn)變不離其宗，永遠(yuǎn)是成本、效率和體驗(yàn)。零售業(yè)本質(zhì)沒有變，那么改變的是什么呢？零售業(yè)將走向那里？

在這里，我想跟大家分享一下京東是如何思考零售未來(lái)的。我們認(rèn)為在下一個(gè)十年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次零售革命，這場(chǎng)革命改變的是零售基礎(chǔ)設(shè)施，以前三次零售革命我們可以看出有一個(gè)明顯趨勢(shì)，就是會(huì)在信息、商品和資金流動(dòng)效率提升背后是一套越來(lái)越社會(huì)化和專業(yè)化的服務(wù)體系來(lái)做支撐，并逐漸演變成為互聯(lián)共享的生態(tài)，將零售業(yè)的成本、效率和體驗(yàn)推向一個(gè)新的層次。前三次零售革命要么就是在成本，要么就是在效率，要么就是在體驗(yàn)方面有根本性的變化。變化最大的情況是在三個(gè)方面都會(huì)產(chǎn)生提升。第四次零售革命它的驅(qū)動(dòng)力一個(gè)是消費(fèi)的改變，另一個(gè)就是技術(shù)的更新。技術(shù)和消費(fèi)就像DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)一樣，是相互配合的，利用技術(shù)的感知、互聯(lián)和智能，使得商品流、信息流和資金流來(lái)為它們服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)它的可溯化、智能化，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的多元化、參與化。

那么未來(lái)商業(yè)的圖景會(huì)是什么樣的呢？一個(gè)是無(wú)界，一個(gè)是精準(zhǔn)，無(wú)界就是從N到1演變?yōu)?到N，過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是N個(gè)化的時(shí)代，使得流量變得越來(lái)越貴，未來(lái)我們會(huì)走在從1到N的時(shí)代，就是一個(gè)人會(huì)面對(duì)無(wú)數(shù)的場(chǎng)景、無(wú)數(shù)多的入口，今天的流量會(huì)變得越來(lái)越不重要，真正重要的是你心中的客戶。

第二，精準(zhǔn)。以前是大眾市場(chǎng)，慢慢要轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳耸袌?chǎng)，無(wú)界代表的是它的寬度，精準(zhǔn)代表的是它的深度。在第四次零售革命中所定義的無(wú)界零售的圖景中，體驗(yàn)的升級(jí)不僅是便捷，還是對(duì)消費(fèi)者需求的理解，實(shí)現(xiàn)比你更懂你，連接隨處隨想隨得，最終消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地滿足你隨心的需求，成本和效率的提升會(huì)更加依賴智能技術(shù)。

京東認(rèn)為零售即服務(wù)，通過(guò)不斷的更新零售技術(shù)來(lái)強(qiáng)化零售。京東未來(lái)的角色是什么？就是通過(guò)一個(gè)開放的平臺(tái)，通過(guò)跟社會(huì)共建的開放平臺(tái)來(lái)賦能所有的品牌大中小商家，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共生、互生、再生和共創(chuàng)。

京東的線上線下一體化解決方案。對(duì)于常規(guī)的小企業(yè)，我們是怎么樣來(lái)打造這樣一個(gè)零售基礎(chǔ)設(shè)施的，我們有一個(gè)開放商品的平臺(tái)，對(duì)于種型企業(yè)，我們有一個(gè)POP平臺(tái)，大家可以理解為像淘寶一樣，對(duì)于線下的小企業(yè)，我們有京東的新通路。對(duì)于品牌商，我們有京東商城，同時(shí)我們有京東金融來(lái)提供支付，京東錢包、京東保險(xiǎn)來(lái)提供服務(wù)，這些服務(wù)既可以各自獨(dú)立來(lái)提供，也可以通過(guò)業(yè)務(wù)+系統(tǒng)+數(shù)據(jù)的一體化的線上線下一體化的解決方案。我們現(xiàn)在已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶畫像，統(tǒng)一的線上線下銷售，統(tǒng)一的線上線下供應(yīng)鏈的管理。前面蘇主任介紹過(guò)增長(zhǎng)已經(jīng)開始，線上和線下的增長(zhǎng)已經(jīng)慢慢趨同。未來(lái)我們應(yīng)該做什么？開源的時(shí)代慢慢結(jié)束了，節(jié)流的時(shí)代就是供應(yīng)鏈的手段，我們會(huì)為所有的商家降低成本，提升客戶體驗(yàn)。我們現(xiàn)在有一個(gè)在美國(guó)上市的京東商城，未來(lái)會(huì)有在國(guó)內(nèi)上市的京東金融，還會(huì)有京東物流，最終我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是京東科技。前12年我們的戰(zhàn)略是零售，后12年我們的戰(zhàn)略是科技，我們要通過(guò)科技來(lái)打造一個(gè)為在座的各位提供基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的平臺(tái)，包括咨詢、一體化解決方案、你需要的所有的系統(tǒng)支持，包括售后的服務(wù)。

京東的基礎(chǔ)設(shè)施包括圖上看到的三個(gè)方面，一是提供現(xiàn)代大規(guī)模的自動(dòng)化、智能化的整個(gè)服務(wù)體系。第二，面向供應(yīng)商、品牌商、制造商提供的混合云、私有云等大數(shù)據(jù)服務(wù)，最后是京東提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)的金融信貸服務(wù)。

那我們?cè)趺磳?shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)呢？我們?cè)趺磥?lái)通過(guò)科技的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)呢？我們未來(lái)十年的目標(biāo)就是在人工智能。我們認(rèn)為人工智能成功有以下幾個(gè)必要條件，第一，大數(shù)據(jù)。京東擁有中國(guó)電商領(lǐng)最完整，價(jià)值鏈最長(zhǎng)的數(shù)據(jù)。第二，擁有世界級(jí)的跨界數(shù)據(jù)科學(xué)家。我們目前在北京建立了AI研究院，請(qǐng)來(lái)了亞洲最有名的科學(xué)家來(lái)主持這個(gè)研究院，會(huì)在TOP50的名牌大學(xué)中招250個(gè)博士，來(lái)解決我們遇到的問題。比如我舉一個(gè)例子，我們現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)賣可樂賣得很好，我現(xiàn)在在全國(guó)有280個(gè)倉(cāng)庫(kù)，如果每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都要放水的話，我們每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都要放多少瓶，它的效率是最高的，成本是最低的？這個(gè)就是一個(gè)大數(shù)據(jù)很復(fù)雜的問題。

第三個(gè)必要條件是計(jì)算資源。如果沒有計(jì)算資源，就帶不動(dòng)這個(gè)大數(shù)據(jù)。目前京東云支撐了京東集團(tuán)內(nèi)的商城、金融和物流等數(shù)千億的金額，去年我們公布的數(shù)字是近5000億，擁有全球最大規(guī)模的××群之一，日處理10個(gè)PG的數(shù)據(jù)，京東云已經(jīng)成為京東自身發(fā)展的基礎(chǔ)，通過(guò)我們的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)我們的數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)我們的能力開放平臺(tái)以及合作伙伴生態(tài)，打造了一個(gè)完整的基于云服務(wù)的生態(tài)體系，并構(gòu)建了完整的互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的方案，致力于與政府和企事業(yè)單位在新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)代共成長(zhǎng)，并協(xié)助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

第四個(gè)必要條件就是要有充分理解的應(yīng)用場(chǎng)景和這種應(yīng)用場(chǎng)景清晰的邊界。這是我們統(tǒng)計(jì)的一個(gè)僅僅是在鞋服類零售的估值，每年要提升410億美金，通過(guò)人工智能可以節(jié)約500億美金。這個(gè)是在京東在人工智能的探索和布局，為了實(shí)現(xiàn)智能化探索的圖景，已經(jīng)進(jìn)行了大量的研發(fā)投入，并開始在各個(gè)環(huán)節(jié)展開應(yīng)用。京東的核心優(yōu)勢(shì)在于驚動(dòng)長(zhǎng)期積累了高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，利用各種方法深入精準(zhǔn)的理解，并圍繞零售運(yùn)營(yíng)中的最佳用戶體驗(yàn)、最低成本、最佳效率目標(biāo)，通過(guò)圖象識(shí)別、行為決策等人工智能的技術(shù)創(chuàng)新和突破，我們已經(jīng)對(duì)零售全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了智能化的布局，覆蓋到整個(gè)商業(yè)帝國(guó)的方方面面。這是一個(gè)智能賣場(chǎng)，這是我們的克服機(jī)器人，你們打進(jìn)京東的客服電話是機(jī)器人來(lái)接的，人只處理那些疑難雜癥問題。

下面重點(diǎn)介紹一下人工智能驅(qū)動(dòng)的智慧供應(yīng)鏈。京東智慧供應(yīng)鏈本著開放的理念，依靠人工智能和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，將好商品、好價(jià)格、好計(jì)劃、好庫(kù)存和好協(xié)同五個(gè)方面都進(jìn)行了協(xié)作，提供品質(zhì)商品，選取合格價(jià)格，降低庫(kù)存成本，力求為京東提供最優(yōu)的效率支持，攜手供應(yīng)商為消費(fèi)者提供最完美的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多方供應(yīng)的零售新商業(yè)格局。這是我們的三無(wú)產(chǎn)品，無(wú)人機(jī)送貨，無(wú)人車送貨和我們的無(wú)人倉(cāng)庫(kù)。

上面這些所有的一切是依靠我們的一個(gè)強(qiáng)大信息系統(tǒng)做支撐的，它是一個(gè)基于電商云的智能化的電商體系，將電商系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行打包，為有需要獨(dú)立開展電商業(yè)務(wù)的企業(yè)提供定制化的服務(wù)，在座的各位如果需要系統(tǒng)的話，我們可以分模塊為你們共服務(wù)。開放的京東電商云平臺(tái)積累了京東12年有形無(wú)形的資源，為所有的商家提供服務(wù)，為企業(yè)提供各類增值服務(wù)，分了四個(gè)大的方面。一是前端運(yùn)營(yíng)開放平臺(tái)，供應(yīng)鏈開放平臺(tái)，三是跟線下打通的電商云平臺(tái)，還有大數(shù)據(jù)的開放平臺(tái)，

第五，外部反饋再優(yōu)化我們的模型。我相信大家在座的很多看過(guò)一本書叫《未來(lái)簡(jiǎn)史》，那就是說(shuō)，大部分人是被機(jī)器所控制的，未來(lái)的社會(huì)倫理道德和法制都會(huì)產(chǎn)生很大的變化，如果我們不進(jìn)步的話，我們會(huì)淪為機(jī)器統(tǒng)治的奴隸。

未來(lái)零售的本質(zhì)是什么，京東認(rèn)為應(yīng)該是成本效率和體驗(yàn)，在即將到來(lái)的第四次零售革命中，人工智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率，降低成本，在需求端實(shí)現(xiàn)比你更懂你，所見即所得的體驗(yàn)升級(jí)。未來(lái)零售基礎(chǔ)設(shè)施將變得智能化、協(xié)同化，人工智能我們認(rèn)為是一種變革，而不是一種深刻的革命，人工智能是輔助人類，而不是替代人類，謝謝大家！

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