▲ 從最初售賣IT品類起，到品類基本齊全，劉強東用了6年時間。如今，京東市值約600億美元，銷售額也在600億美元左右，員工截至23日晚又161778人。

在劉強東看來，中國企業里最大的競爭對手是自己。他的目標是，京東成為全球最大電商，“京東未來的平均回報將超過30%”，并且他堅信，未來十年，中國最大電商企業一定也是全世界最大電商企業。

以下是在2018冬季達沃斯年會上對話：

大衛·魯賓斯坦：我想談一下您的背景，您的出身，您的父母有一家小的企業，您在里面打工過一段時間嗎?

劉強東：他們是在運河和長江上面搞運輸的。

大衛·魯賓斯坦：然后你去大學，去哪里讀大學?

劉強東：在北京。

大衛·魯賓斯坦：在大學的時候你開了一家飯店?那個飯店當時辦得好嗎?

劉強東：失敗了，其實是倒閉了，大概八個月的時間。

大衛·魯賓斯坦：那個飯店肯定經營的不好，為什么飯店失敗了?您從當中有哪些教訓?

劉強東：那是我在上大三的時候，因為我每天都在上課，基本上每周只去兩個小時，根據我10年后的反思，我認為主要是沒有管理系統。

大衛·魯賓斯坦：在飯店失敗之后，您又注冊了另外一家公司，那家公司是一家零售企業，而且那家零售企業是有實體店的，當時你創辦那個公司的想法是什么?

劉強東：當時是兩個原因，第一個原因是在我上大學之前，家里跑船的行情不太好，非常的困難，家里面也非常貧窮，我的外婆從小把我帶大的，她生病了但是家里很難拿出錢給她買藥治病，我特別急需要去賺一些錢能夠給我外婆治病；第二，在那個年代，大部分中國大學畢業生都想去政府部門工作或者留學，這是兩條最好的路子，但是對我來說留學沒有錢，去政府每天一張報紙一杯茶待一天，我不愿意，所以還是決定成立自己的公司。

大衛·魯賓斯坦：當時您辦的這個公司是做什么的?

劉強東：在中關村租了一個4平米的小柜臺，從賣電腦的多媒體配件開始。

大衛·魯賓斯坦：您接下來開了10-12個店?

劉強東：對，最多是12個店。

大衛·魯賓斯坦：接著碰到“非典”爆發了，對你的企業有什么影響?

劉強東：在“非典”來的時候，我不想讓我的員工感染上“非典”，與客人面對面的交易，感染“非典”的風險比較大，所以我臨時把12個店全部關掉，給員工發了很多火腿腸、方便面、礦泉水，讓他們待在家里面不要出來，但是我們幾個經理待在辦公室每天都在思考怎么度過這個困難。有一天我們有一個經理說既然我們不敢跟客戶見面，我們為什么不在網上賣東西呢?這樣我們就不需要跟客戶見面就可以完成交易，沒有感染“非典”的風險。

大衛·魯賓斯坦：當時給您提建議的這個經理還在京東上班嗎?

劉強東：他現在已經成為億萬富翁了。

大衛·魯賓斯坦：我想這是一個好的想法，之后您因為“非典”爆發將自己的門店關閉，將業務放在網上?

劉強東：那是在2004年底的時候，這一年線上的生意和線下的生意都做，運行了一年，年底的時候把雙方所有的數據做了詳細的分析。我發現線上的銷售方式，它的供應鏈成本更低，而效率更高，同時用戶體驗更好。所以我認為電商一定是未來零售的一個形態。

大衛·魯賓斯坦：現在那些美國頂尖的零售公司，包括亞馬遜，你在很年輕的時候就知道亞馬遜嗎?

劉強東：其實我只知道當當，那時候當當在中國B2C電商里面是第一名，知名度非常高，亞馬遜也是買了中國的一個公司，但是不如當當的名氣大，那時候我還沒聽說過亞馬遜的名字。

大衛·魯賓斯坦：所以當時你就決定在網上賣自己的產品?什么會讓你的公司變得這么高效，并且你有這么好的點子，怎么來將自己的產品發貨給企業，或者說哪些想法使得你的公司發展如此之快呢?

劉強東：2004年我開始經營線上生意的時候，跟1998年去中關村創業的時候遇到的環境是一樣的，市場上有大量的假貨、水貨，價格的欺詐，服務的欺詐等等，整個市場非常混亂，我要建立一套全新的規則，所以就定了永遠不會銷售水貨假貨，要給消費者開發票，保證產品質量，同時去建物流，要做全世界體驗最好的電子商務公司。

大衛·魯賓斯坦：當時您在網上賣什么樣的產品?是所有的產品還是某一種特定的產品?

劉強東：因為我創業的時候，公司資金有限，所以我沒有辦法一夜之間進入所有的品類，2004年我們只有IT品類，后來進入數碼、手機，我們每隔一年增加一個新的品類，一直到2010年的時候，基本所有的品類都有了，用了6年的時間。

大衛·魯賓斯坦：所以今天您公司的市值是多少?

劉強東：大概是600億美金左右。

大衛·魯賓斯坦：目前您的公司有多少名員工?

劉強東：我們截止到昨天晚上是16萬1778人。

大衛·魯賓斯坦：非常大的一個企業，每周您會招聘多少新的員工?

劉強東：我們去年一年增加了大概3萬多名員工。

大衛·魯賓斯坦：目前在中國其它的電商或者說網絡公司，市值最大的是騰訊，然后是阿里巴巴、百度，然后就是您的京東了。所以您的目標就是不要屈居于四，沖向前三甚至到榜首，您認為需要花多久?

劉強東：當我擁有第一個辦公室的時候，記得有一根柱子，我就寫了四個字“只爭第一”。

大衛·魯賓斯坦：您認為您花多久才能趕超或者成為第一名?

劉強東：首先我覺得市值并不是我們第一追求，而是我們創造的社會價值，從電商業務來講，我們認為未來幾年之內，在中國的B2C平臺，我們會成為第一，我們還有金融、物流、技術，所以我們每一個業務都需要一些時間。

大衛·魯賓斯坦：今天如果我想在京東買一個東西，當然是不是我必須得在中國，因為你只在中國發貨?

劉強東：其實在全世界主要的城市，包括紐約、倫敦、巴黎都可以。

大衛·魯賓斯坦：我住在華盛頓，我喜歡你們網上的產品，我想去到京東的網站下單，那么我花多久才能收到我買的這個產品?比如說洗衣機。

劉強東：老實說今天我們全球售的業務，銷往國外的用戶體驗不像在中國那么好，如果送到華盛頓大概需要10-15天的時間，但我們在整個中國90%的訂單是在24小時之內送達，不僅在北京、上海這些大城市，包括中國無數的農村我們也可以做到。

大衛·魯賓斯坦：什么是京東網站上最受歡迎的產品?

劉強東：最近幾年最火的產品是快消品和食品，它的增速非常快，還有一些時尚用品。

大衛·魯賓斯坦：您在全中國各地都有倉庫吧?

劉強東：我們在中國擁有500個物流中心。

大衛·魯賓斯坦：500個很多啊，這可能比亞馬遜在美國還要多，您是否能夠確保消費者能夠在6小時就收到您的產品還是說看運氣?

劉強東：我們有明確的承諾，根據消費者處的地理位置，我們明確告訴消費者是6個小時之內送達還是24小時之內送達。

大衛·魯賓斯坦：舉個例子，我住在北京，我想在京東上買東西，我下訂單，怎么在6小時收到您的產品嗎?有人開車送過來還是從倉庫直接送過來?

劉強東：在北京當日上午11：00前提交的現貨訂單當日送達;當日23：00前提交的現貨訂單，次日15：00前送達。

大衛·魯賓斯坦：如果您在自己的網站買東西，一個小時能送達嗎?因為給您送東西肯定要更快，要有特殊服務。

劉強東：那倒不會，我們對待所有客戶都是最高的服務標準。

大衛·魯賓斯坦：很多像您這樣成功的人，他們經常發現自己的非常的富有，我想您也是中國最富有的人群之一，這對您來說是一種快樂還是一種壓力?

劉強東：我覺得既不是負擔也不是樂趣，更多的是責任，因為富有從某種角度來說是你擁有了社會的很多資源，你的財富也是社會資源很重要的一方面，你如何用好手中的資源，去讓你個人的財富增長和公司的成長、社會的成長如何能夠同步，這是我感興趣的。

大衛·魯賓斯坦：您現在跟以前那些很窮的朋友是不是還保持聯系?是不是因為你變富有了他們就不跟你聯系了?

劉強東：我的大部分朋友現在都變得很“富有”了。

大衛·魯賓斯坦：您的大學同學現在也變得很富有?

劉強東：我從上小學、初中、高中，我的同班同學都是非常的聰明、正直，而且是想讓自己的生活變得更好的一群人，都很努力的人，所以說不管他們畢業之后去政府部門還是做生意，還是做老師、做教授，因為他們都很努力，所以我覺得每個人的日子都過的都非常好。

大衛·魯賓斯坦：很多中國的企業家都想走向世界，走向美國，您的目標是什么?您想在美國、歐洲擴張嗎?

劉強東：我們準備分三步走，第一步，我們希望把全世界所有優質的產品都能夠帶到中國去;第二步，我們會把中國產品帶出去，首先是東南亞，再到中東，最后再到歐美。

大衛·魯賓斯坦：所以您把您的核心業務，也就是電商業務，希望能夠發展到全球，這就是您的核心業務?

劉強東：我們目前有四個主要業務，電商業務、金融業務、物流業務、技術業務，我們去東南亞是四個業務同時過去，不是單一業務過去。

大衛·魯賓斯坦：您現在有沒有考慮在海外收購?還是說只是希望把自己的業務不斷發展?

劉強東：這個很難用單一的模式，根據不同的國家、不同的時候采取不同的策略，比如說東南亞，我們選擇的是找當地的合作伙伴共建，從零開始做的方式，但是也并不排除在某些國家和地區我們會采取收購的方式。

大衛·魯賓斯坦：能不能跟我們講一下目前中國經濟的情況，您認為目前中國經濟怎么樣?是否會繼續以6.5%、7%的增速增長?

劉強東：我覺得中國經濟跟京東的增長方式一樣，過去我們都經歷過很高的增長，過去二三十年中國的GDP增速平均在8%以上，京東過去14年的平均增速超過100%，今天我相信速度會降到比較合理的范圍，但是我們增長的質量更好。

比如說京東可能表現在三個方面，第一個方面，我們會為我們的行業、合作伙伴和用戶帶來更多驚喜的產品和服務;第二，我們帶動行業、社會，乃至全球行業的快速增長;第三，隨著數量的增速變慢，質量很快增長，我們很快會迎來大規模的盈利，能夠讓我們的股東得到更豐厚的回報。

大衛·魯賓斯坦：目前對于您來說，誰是您在中國的最大競爭對手?

劉強東：永遠都是自己，挑戰自己，你也是這樣，對不對?

大衛·魯賓斯坦：有些人如果問你為什么要從你這里買東西，為什么不從沃爾瑪買呢?你比沃爾瑪好在哪里?

劉強東：跟沃爾瑪相比，因為我們兩家的產品質量非常好，我們的服務也很好，但是京東的選擇性更多。

大衛·魯賓斯坦：所以您的公司有很多倉儲中心，存儲了很多產品，你怎么來保證你的庫存流轉，你的流轉很快還是說以低價快賣?

劉強東：對，這就是京東最核心的競爭力，我們過去十幾年來，京東聚焦在三個方面，第一是成本，第二是效率。成本，你看我們的財報，京東的電商運營成本在全世界來講，只有美國的Costco跟我們運營成本一樣，大概只有10%左右。

我們運營的效率， 目前我們在庫管理產品的總數超過了600萬種，全國500個庫房，可是我們庫存周轉天數最長也只有34天，我們未來5年的目標是要管理800個物流中心，1000萬種在庫產品，我們的目標是庫存周轉天數不到20天。

大衛·魯賓斯坦：目前京東利潤最高的產品是什么?因為有些產品利潤比較低，有些產品利潤比較低。

劉強東：目前是時尚用品、家居用品利潤比較高，但是高毛利的產品凈利不一定高，有的產品毛利率很高，但是凈利很低，有的產品毛利率很低，但是凈利很好。

大衛·魯賓斯坦：您現在在中國非常出名，所以您現在出去飯店吃飯或者說出去看秀都很困難吧?人們都喜歡和你合影吧，讓您簽字?

劉強東：這是唯一覺得不太自由的地方。

大衛·魯賓斯坦：您現在來到達沃斯，人們都不認識您，是嗎?

劉強東：這點至少比國內強很多。

大衛·魯賓斯坦：所以您的目標就是要創造中國最大的零售企業?是否您未來也想和亞馬遜競爭，成為世界最大的零售商?

劉強東：首先我想更正一點，我的目標是成為全球最大的電商，不只是在中國，而且我堅信未來10年，中國最大的電商公司也一定是全世界最大的電商公司。

大衛·魯賓斯坦：您已經賺了很多錢，也是非常富有的一個人，未來您會作為一名慈善家還是說參與一些慈善項目，會不會參與一些慈善活動?

劉強東：目前我的財富大部分還是賬面的數字財富，我創業這么多年，賣自己股份套現的很少。

大衛·魯賓斯坦：您還可以賣一些自己的股份，然后拿一些錢，只是您還沒有賣。

劉強東：因為現在股價太低了。

大衛·魯賓斯坦：您現在孩子幾歲?

劉強東：我的小女兒快兩歲了。

大衛·魯賓斯坦：您的女兒還沒意識到自己的父親有多么富有吧?

劉強東：我希望她永遠不要知道這一點，她只需要知道她自己是誰，她想去哪兒，想過什么樣的日子。

大衛·魯賓斯坦：您認為對于中國的企業在美國擴張，是不是非常難?

劉強東：過去很多外國的朋友都會討論說中國有貿易保護，進入中國準入比較難，其實我覺得現在的情況已經完全變過來了，我現在發覺中國的公司想進入美國更難，我能感覺到美國的貿易保護主義趨勢在抬頭，而且很嚴重，所以我覺得這是一個不好的現象。終究有一天，我相信反過來對美國的經濟也會產生傷害，所以我還是希望全球經濟一體化，貿易一體化。

大衛·魯賓斯坦：有一位非常有影響力的人就是美國總統，特朗普總統明天會來，您希望對他說什么話?

劉強東：明天晚上有一個招待晚宴，我是準備出席的。

大衛·魯賓斯坦：您是不是希望也勸他到您的網上買東西?

劉強東：如果有機會的話，我會的。

大衛·魯賓斯坦：您如果回顧自己的人生，您現在非常年輕，只有44歲吧?還是非常年輕，您認為在自己一生當中還想做哪些事?是想創造最大的企業還是想做慈善，還是做別的，在未來的40年當中，您想做什么?

劉強東：在中國，我作為一個企業家、創業者，我希望能夠讓無數年輕人，讓無數的創業者，讓無數的中國企業家相信，通過正道，完全做合法的生意，依然可以取得商業上巨大的成功。從全球來看，我希望有一天我退休的時候，我的員工能說一聲“他是一個好人”。

大衛·魯賓斯坦：但是您還遠遠沒有退休，應該說未來幾十年都不會退休吧?

劉強東：我相信65歲之前應該不會。

大衛·魯賓斯坦：也許您到65歲就像我一樣還可以再工作一段時間。您還沒有灰頭發、白頭發，我想您的壓力應該還好吧?有一點點白頭發，這點白頭發應該不算什么，您的父母健在嗎?

劉強東：都在，而且身體非常好。

大衛·魯賓斯坦：我想他們一定對您的成就感到非常自豪。

劉強東：我相信是的，每個父母都會為自己的子女自豪，不管是什么樣的狀態。

大衛·魯賓斯坦：您是家里唯一的孩子嗎?您的兄弟姐妹也會為您的成績感到自豪吧?

劉強東：我相信他們感到自豪，我有兩個妹妹，一個妹妹是英語老師，一個妹妹在國外留學。

大衛·魯賓斯坦：當您的父母給你打電話或者給您一些建議的時候，您會傾聽嗎?還是說現在您不再傾聽他們的建議了?

劉強東：必須得聽，一輩子都要聽。

大衛·魯賓斯坦：您認為您在人生當中最自豪的一個成就是什么?是建立這樣的公司還是說成為一個父親，還是說能夠成為父母的非常好的兒子，哪一點是您認為非常自豪的?

劉強東：我肯定希望自己在父母面前是一個好兒子，在太太面前是一個好丈夫，在子女面前是一個好父親，在公司面前我希望是一個好的老板，在合作伙伴面前我希望是非常好的合作伙伴，每個人會扮演不同的角色，每個角色有不同的追求和自豪感。

大衛·魯賓斯坦：如果我想在中國買股票，您有沒有任何的建議?

劉強東：當然了，最好的推薦就是京東股票了。

大衛·魯賓斯坦：我希望每年獲得10-20%的利潤回報，有沒有可能?

劉強東：我記得凱雷過去30年的平均回報率超過30%，我堅信京東每年帶來的回報是超過這個數字的。

大衛·魯賓斯坦：當您自己在放松的時候，您在閑暇之余會做什么事情?

劉強東：我比較喜歡游泳、快走，過去8年，我也喜歡穿越沙漠，把中國所有的沙漠都穿越過了。

大衛·魯賓斯坦：您覺得穿越沙漠非常有意思嗎?

劉強東：對于我來說非常好玩。

大衛·魯賓斯坦：您在沙漠當中還想在網上買京東的東西嗎?您認為這種情況下要花多久才能把產品送到您手上，這肯定超過6個小時吧?

劉強東：非常遺憾，在沙漠里不能上網，買不了東西的。

大衛·魯賓斯坦：您自己的人生非常成功，所有中國的企業家和世界的企業家都非常嫉妒您的成就，我不得不再次恭喜您取得這么多的成就，同時我也感謝您在采訪當中非常坦誠，也非常感謝您在達沃斯和我們見面，希望您享受達沃斯，謝謝!

劉強東：謝謝！

來源：農世界網

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