一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要有魄力；對(duì)我來說，這就是一個(gè)人能否領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)業(yè)務(wù)的分水嶺。

世界屬于熱情而又有動(dòng)力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人不僅自身具有很多能量，而且能激發(fā)那些被領(lǐng)導(dǎo)者的能量！

公司以及所有員工的核心價(jià)值觀，就是誠信。有人問過我最擔(dān)心公司的什么事，什么會(huì)讓我夜不能寐。我擔(dān)心的不是我們的業(yè)務(wù)，而是有人會(huì)做出違法的蠢事，玷污了公司的聲譽(yù)，并且毀了自己的前途和家人的幸福。

我們要永遠(yuǎn)用心保持這一價(jià)值觀，絕不讓公司里你的任何一個(gè)下屬，在這一價(jià)值觀上，懷疑你的立場(chǎng)如何。

但誠信可不僅僅是守法而已，這是必須永遠(yuǎn)指引我們的價(jià)值觀。我們要做正確的事，而不僅是合法的事。你的員工在你手下工作，在他們職業(yè)生活的每一方面，你都必須以自己的誠信行事，你絕不能讓他們失望。

在GE，員工人手一本公司誠信政策手冊(cè)，每到年末，公司便與員工簽署“員工個(gè)人的誠信承諾”。GE的誠信政策不僅要求自己的員工嚴(yán)格遵守，還要求所有代表公司的第三方，如代理、銷售代表、經(jīng)銷商等承諾執(zhí)行。

所以，在GE，如果有好的業(yè)績(jī)也有好的誠信，將是被提拔的對(duì)象；如果沒有好的業(yè)績(jī)但有好的誠信，將會(huì)多一點(diǎn)機(jī)會(huì)；但是，如果只有好的業(yè)績(jī)而沒有誠信，或沒有業(yè)績(jī)也沒有誠信，都會(huì)被開除。

對(duì)于你們，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：要一直認(rèn)為變革是好事，別因?yàn)閾?dān)憂自己不能掌控一切而夜不能寐。變革不是壞事，有了變革每一刻都有新的機(jī)會(huì)。變革不是危機(jī)，你們要跨越變革，顯示你們的領(lǐng)導(dǎo)力，讓你的組織不至于在它面前陷入癱瘓。

變革有可能會(huì)讓組織里人心惶惶，要勇敢作出變革，并且享受這些激勵(lì)人心興奮的事件。我認(rèn)為這將轉(zhuǎn)換為一個(gè)公司的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，要好好把握它。

我認(rèn)為有兩點(diǎn)能把通用電氣的顧客導(dǎo)向和滿意度推向新高，第一點(diǎn)是顧客服務(wù)的跨度，這是將所有一切聯(lián)系起來的首要大事，從工廠到顧客手里，從接到訂單或貨物出庫；其次是我們的新董事長(zhǎng)，他真的是一位以顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)人，這價(jià)值觀奔涌在他的血液里，我相信他會(huì)在全公司上下將這一價(jià)值觀貫徹到前所未有的地步。

真正的顧客導(dǎo)向精神是偉大企業(yè)的特征，我們過去在這點(diǎn)上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但我仍希望看到現(xiàn)在的新領(lǐng)導(dǎo)班子能取得革命性的巨大進(jìn)步，能真正理解顧客的需求。

你們要意識(shí)到大企業(yè)有著自己的固有缺陷，但也要利用好我們的規(guī)模。我們每年都要進(jìn)行一百多次兼并，都習(xí)以為常了，要利用好它們。

我們要在技術(shù)上，下賭注冒風(fēng)險(xiǎn)，不斷勇敢嘗試，因?yàn)檫@是你們有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。你們被允許放手嘗試的機(jī)會(huì)，可比那些小企業(yè)多多了，你可以一直不停去出擊，因?yàn)槲覀冇兄薮蟮馁Y源。所以當(dāng)你們做事時(shí)，利用好自己的規(guī)模。

自信是非常重要的因素，人的自信是通過種種人生經(jīng)驗(yàn)得來，從能從媽媽的膝蓋上爬起來走路，從學(xué)校、從分?jǐn)?shù)，從種種一切得到自信。

但你可以培養(yǎng)員工的自信心，我見過毫無自信心的通用電氣員工，但通過不斷獲得經(jīng)驗(yàn)變得自信了。但你必須讓員工們有機(jī)會(huì)嘗試，去冒風(fēng)險(xiǎn)，從而取得成功。因?yàn)槊恳淮蝿倮际墙o每一個(gè)人建立自信，添磚加瓦。

這是我們身為領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)職責(zé)，就是要不斷給人注入自信，因?yàn)樽孕诺娜瞬豢苫蛉薄Ｗ孕攀亲钪匾念I(lǐng)導(dǎo)才能，它讓人勇于大膽行動(dòng)，用言簡(jiǎn)意賅的語言交流，而不需要用商業(yè)術(shù)語，復(fù)雜的圖表或冗長(zhǎng)的報(bào)告。這些破圖表里的信息，還沒有針尖上的灰塵多。

所以，你們的工作就是幫助員工建立自信，是不斷地要求他們簡(jiǎn)明扼要地思考和行動(dòng)，你的工作是不斷的向員工展示速度。

領(lǐng)導(dǎo)力是建立在誠信的基礎(chǔ)之上，但除此之外你們還需要四種力，這四種力是我們都知道的：

一是應(yīng)對(duì)快速全球化的精力；

二是調(diào)動(dòng)組織積極性的號(hào)召力；

三是作出艱難抉擇的魄力；

四是貫徹到底的執(zhí)行力，傳達(dá)決策，不讓人失望。

這些是衡量員工和你自己的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于通用電氣這樣的多元化企業(yè)，要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)更困難。財(cái)務(wù)的培訓(xùn)一直做得不錯(cuò)，現(xiàn)在更有進(jìn)步，財(cái)務(wù)培訓(xùn)人人都需要，所有業(yè)務(wù)都用得上。

管理和審計(jì)部門的培訓(xùn)，是全公司做得最好的。在座很多都是通過這些平臺(tái)成長(zhǎng)的，因?yàn)檫@種培訓(xùn)很重要，這一直是全公司最好的平臺(tái)，并且會(huì)越來越好。克頓維爾管理學(xué)院充滿了活力，人們?cè)谶@里了解我們的企業(yè)，了解領(lǐng)導(dǎo)力，了解自己，建立起一輩子的友誼，這也讓培訓(xùn)更有價(jià)值。

領(lǐng)導(dǎo)的工作就是吸收全球最優(yōu)秀的人才，你們是優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)、最棒的團(tuán)隊(duì)、最受敬仰的團(tuán)隊(duì)的一部分。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你每天的問題就是，我的手下是最棒的嗎？我的團(tuán)隊(duì)是最棒的嗎？

你需要集結(jié)全球最棒的團(tuán)隊(duì)，你有最好的口碑可以雇傭他們，我們有資源去集結(jié)最棒的人才。貪圖方便省事，隨便雇人的那些人是可恥的，我們只需要最好的人才，那是你作為領(lǐng)導(dǎo)人的義務(wù)。

你一定得熱愛擁抱你最好的手下，并給他們金錢上的獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造令人激動(dòng)的激勵(lì)人心的工作氛圍。失去最優(yōu)秀的前20%人才，是領(lǐng)導(dǎo)者的失敗，留住最差的10%也是一種過錯(cuò)。

大家都明白了，“隨意”這一點(diǎn)的價(jià)值。

把“隨意度”翻倍后就是極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們相信彼此，我們不能忍受自大的行為或者是自大的混蛋們。公司里的35萬人每個(gè)人都彼此直呼其名，每個(gè)人都有話語權(quán)，那是個(gè)極大的優(yōu)勢(shì)。

我們一定要保持住“隨意”這一點(diǎn)，如果你看到有人坐在辦公室里一副“我是經(jīng)理”的自大模樣，就把他趕走。這不是你想要的，你想要的是一個(gè)“隨意”的公司。這里的每個(gè)人，不管頭銜是什么，都能處理問題。大多數(shù)大公司都不具備這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，千萬不要丟掉它。

最后第十點(diǎn)，對(duì)我來說，是通用電氣最了不起的一個(gè)特點(diǎn)，全球的學(xué)習(xí)公司。

我認(rèn)為那是過去20年最大的改革，我知道我們可以互相學(xué)習(xí)，可以向其他公司學(xué)習(xí)，公司內(nèi)部、外部、上上下下互相學(xué)習(xí)。世界的知識(shí)都是我們的，因?yàn)槲覀冊(cè)诓粩嗟貙ふ摇?/span>

很多年前，豐田教會(huì)我們投資管理，摩托羅拉和安奈特讓我們開始用六西格瑪，思科幫我們實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。每天我們起床后，必須要記得每天都要找到提高的辦法，千萬不要讓老一套的，不是我們發(fā)明的，這種說法再出現(xiàn)。那是最嚴(yán)重的錯(cuò)誤，大公司都有這個(gè)通病，而且想繼續(xù)有這毛病。

我們是有著多樣化國際業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)型公司，這給了我們一個(gè)全球獨(dú)特的商業(yè)實(shí)驗(yàn)室，一個(gè)創(chuàng)意工廠。這是個(gè)多好的機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)，這是個(gè)多好的地方，讓我們借鑒全球的創(chuàng)意，讓我們每年都能達(dá)到新的高度。

這就是我要分享的最重要的10點(diǎn)內(nèi)容。我希望你們能把這些當(dāng)作以后管理這個(gè)偉大公司時(shí)的基本準(zhǔn)則。從歷史角度講它們沒有價(jià)值，只有當(dāng)它們能幫你們把這個(gè)公司帶到新的高度時(shí)，它們才有價(jià)值。這些只是些積木塊，它們需要被改造、改革。

來源：領(lǐng)教工坊

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