6月24日，“品質驅動增長”IQF2021品質節(jié)暨消費領導力峰會在北京舉行。北京工商大學商業(yè)經濟研究所所長、教授 洪濤 應邀出席，并發(fā)表演講《品質的數(shù)字化 數(shù)字的品質化》。

尊敬的各位領導，各位嘉賓大家好！我今天在這里講的題目是“品質的數(shù)字化，數(shù)字的品質化”，這是新時代的一個命題。我主要講五個方面內容：一是什么是品質商品？二是品質的數(shù)字化，三是數(shù)字的品質化，四是品質治理的數(shù)字化，五是數(shù)字化品質治理。

一、品質商品

品質商品是今天我講的主題的一個基本問題，傳統(tǒng)的商品是實物商品，現(xiàn)代商品，我說是實物商品、服務商品和體驗商品的統(tǒng)一體。那么今天我們所講的品質商品也就是講的它的這個商品的核心，那么它在實物、服務、體驗方面它所表現(xiàn)出來的具體內容。但是在現(xiàn)代社會我們增加了數(shù)字科技，各種數(shù)字科技嵌入進來，也就是我們現(xiàn)在叫做數(shù)字商品，我說品質也就是講的數(shù)字品質，當我們各種各樣的技術怎么樣來促進它的品質？提高它的品質？這就是我今天所講的第一個問題。

從傳統(tǒng)商品到新商品，從新商品到品質商品，從品質到數(shù)字品質商品，這是三個發(fā)展的階段和飛躍：從產品商品到新商品，從新商品到品質商品，從品質商品到數(shù)字品質商品，這是時代推進著我們向前發(fā)展，更是消費市場給我們提出的新要求。

二、品質的數(shù)字化

商品品質通過數(shù)字化來表現(xiàn)，通過數(shù)字化來應用，具體來說，就是圍繞著商品品質的數(shù)字化，商品的品質通過數(shù)字化來表現(xiàn)出來，也就是我經常所講的“生產的數(shù)字化，流通的數(shù)字化和消費的數(shù)字化”。具體來說，即“商品的數(shù)字化、交易的數(shù)字化、物流和配送的數(shù)字化，結算的數(shù)字化、環(huán)境的數(shù)字化，再生資源的數(shù)字化，供應鏈數(shù)字化，消費的數(shù)字化”，在這個數(shù)字化循環(huán)過程中，還應有一個治理的數(shù)字化。

我們通過這些數(shù)字化來促進傳統(tǒng)產業(yè)的轉型和升級。在這里，我給大家舉幾個案例，第一個案例，就是大家比較熟知的茶葉，有一個企業(yè)叫陸羽茶葉交易中心。

1、它的模式是S2B2C茶產業(yè)綜合服務平臺，由文化、交易、標準構成，歸納起來，即一個標準（中國茶葉標準）；兩個平臺（to B\to C）；三維推廣（茶、茶園、茶文化）；四化基地（標準化、數(shù)字化、品牌化、國際化）；五大提升（交易量提升、銷售額提升、經銷商提升、品牌提升、價格提升）。

2、它的服務體系是：產區(qū)政府的第二平臺，茶企的第二營銷部，經銷商的茶產業(yè)基業(yè)，消費者的茶生活社區(qū)。

3、它的管理體系是：經營管理的市場、培訓、合規(guī)三合一；商業(yè)模式的標準、交易、文化三合一；日常工作的OK法則（OKR目標管理，KPI關鍵績效指標）。

由此可見，一個茶的產品，它的品質化的表現(xiàn)跟過去是完全不一樣的。一個產品可以給它一個分數(shù)，通過數(shù)字來表現(xiàn)它的品質。我們通過各種各樣的數(shù)字來把它標準化，從而甚至消費的評價我們也可以使它更加的精準化、可持續(xù)、可視化表現(xiàn)出來。

完整的數(shù)字化，我今天所講到的品質的數(shù)字化，簡單來說就是生產、流通和消費的數(shù)字化。具體來講就是說，從農產品的生產端：種植、養(yǎng)殖和加工的數(shù)字化，消費數(shù)字化這兩頭的。中間的流通整個過程是：把商品、交易、支配、環(huán)境、賣場、再生市場和供應鏈環(huán)節(jié)的數(shù)字化，也就是整個流通的數(shù)字化，從而實現(xiàn)“生產流通消費數(shù)字化”。此外還缺一個最重要的就是社會治理。把這些所有的數(shù)字化歸納為三句話：“一切業(yè)務數(shù)字化，一切數(shù)字業(yè)務化，一切業(yè)務用數(shù)字來說話”。商品的品質來講，我們說更好的把它表現(xiàn)出來，也就是通過我們數(shù)字化的科技來使我們的品質的數(shù)字化。

三、數(shù)字品質化

數(shù)字的品質化，就是說我們用各種各樣的數(shù)字技術來促進我們品質的發(fā)展，我們的數(shù)字技術也需要品質化。從而實現(xiàn)品質的數(shù)字化。

到2020年中國全面的脫貧，我國數(shù)字鄉(xiāng)村建設已經走過了第一個發(fā)展階段，現(xiàn)在進入到第二個發(fā)展階段。那么在這個階段過程當中也發(fā)生了一系列的變化，鄉(xiāng)村的變化主要表現(xiàn)為各種數(shù)字技術在農產品電商中得到了廣泛的應用：“手機成為農民新農具，直播成為農民新農活，數(shù)字成為農民新的農資”。

這些變化就需要我們整個運營都要適應這種變化，數(shù)字的品質化就是數(shù)字的質量化的應用，數(shù)字能夠反映現(xiàn)實，數(shù)字能夠成為新的生產資料。前幾年五常大米、陽澄湖大閘蟹和茅臺酒，這三種代表中國品質的產品都出現(xiàn)了一些相應的問題，比如說“五常大米甲天下，天下大米假五常”。而中國經濟社會的高質量發(fā)展，包括了高水平的市場經濟、高水平的對外開放和高水平的平安（質量）中國。要求我們去實現(xiàn)美好生活需要，要求我們改變包括五常大米、陽澄湖大閘蟹、茅臺酒等在數(shù)字化過程中存在的問題。

四、品質治理的數(shù)字化

如果沒有品質治理的數(shù)字化，我們就不能滿足我們“美好+品質”的市場需求。這里我所講到的品質治理的數(shù)字化，就是要求我們治理也要有品質的，而且品質治理，是要應用現(xiàn)代科技的數(shù)字技術。回顧中國的治理過程，我們經歷了四個發(fā)展階段，也就是“傳統(tǒng)的治理向網(wǎng)絡管理的跨越”、“網(wǎng)絡的管理向實效管理的跨越”、“由實效管理向數(shù)字化的治理的跨越”，“由數(shù)字化的治理向品質治理的跨越”，這四個發(fā)展階段。

大家可以看到，從2020年到2021年來看，我們政府加大了治理的力度。在這個過程中我們看到，品質的治理應該是多層次的，這種多層次的包括了政府、協(xié)會、平臺、企業(yè)的管理、媒體的管理以及消費者參與了管理，整個是一個社會的治理。但是在這個過程當中誰是主要的關鍵性的？我們覺得是企業(yè)管理（含農村的合作社組織的管理）和治理是非常重要和非常關鍵，還有一個就是平臺的管理，每一個平臺上面要關一個網(wǎng)店，國家市場監(jiān)督總局是不能夠關一個網(wǎng)店的，還是需要平臺自己來制定相應的標準，去凈化它的環(huán)境。所以，我們要保證商品的品質就要采取數(shù)字化的方式來進行治理，從而保證品質治理的效果。所以我們的數(shù)字化的管理，管理的數(shù)字化達到精準化的管理，可以歸納為四個方面：高效、便捷、準確、有效。

五、數(shù)字化的品質治理

數(shù)字化治理也要高品質的，只有高品質治理才能夠適應中國經濟社會發(fā)展的需要，就給我們各級的管理部門提出了新的要求，還有剛才所講的整個治理系統(tǒng)都要提高它的品質。關鍵的問題就是說大家經常講：我實體經濟，你網(wǎng)絡經濟，那么你和我相互的指責或者說相互的競爭，我說未來的發(fā)展趨勢，它呈現(xiàn)出這么一個發(fā)展趨勢：第一個階段就是“你就是你，我就是我”。第二個階段就是“你中有我，我中有你”，所有的企業(yè)它既有實體又有網(wǎng)絡，利用各種各樣的技術，APP，公眾號，短視頻，直播等等一系列的數(shù)字工具。第三個階段就是“你就是我，我就是你”，這樣來講，實體經濟與網(wǎng)絡經濟二者的深度融合，這也是我講的品質治理的數(shù)字化，是未來的發(fā)展的一個趨勢。只有這樣，我們按照這種發(fā)展的規(guī)律去發(fā)展，來加快我們的轉型，這里包括實體企業(yè)加快數(shù)字化的轉型，也包括平臺企業(yè)、網(wǎng)絡企業(yè)的數(shù)字化的轉型。

這樣，就能夠實現(xiàn)當前時代給我們提出來的新的要求：脫貧攻堅到全面的鄉(xiāng)村振興的“有效銜接”，以及全面開啟社會主義現(xiàn)代化新征程的有效銜接。

最后我用一句話來結束我今天的發(fā)言：美好＋品質消費是未來的發(fā)展趨勢，是各業(yè)發(fā)展的生命，是市場的巨大的空間，讓我們共同探索“品質數(shù)字化，數(shù)字品質化”的模式。

我就講這些，謝謝大家！

來源：數(shù)央網(wǎng)

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