在2020年將有16.1%的零售銷售通過線上完成。生產(chǎn)商和傳統(tǒng)品牌越來越多地繞過零售合作伙伴去直接將商品售賣給消費(fèi)者，也就是DTC。實(shí)際上，正是電商的發(fā)展幫助傳統(tǒng)制造商彌補(bǔ)了線下商店銷售增長(zhǎng)的停滯。

DTC主要有三個(gè)好處：

（一）擁有顧客關(guān)系

當(dāng)品牌擁有了與顧客的直接關(guān)系，那就不再需要依賴零售合作伙伴來保護(hù)并推廣品牌。與終端客戶建立起直接關(guān)系也讓你能在售后繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)。

（二）收集并使用消費(fèi)者的非隱私數(shù)據(jù)

通過直接向消費(fèi)者出售，你能收集到可以用來個(gè)性化定制客戶體驗(yàn)的第一方數(shù)據(jù)，并且最終通過這種關(guān)系獲利。

（三）提供個(gè)性化產(chǎn)品

通過準(zhǔn)確地定位，DTC可以提供傳統(tǒng)零售商店無法提供的體驗(yàn)。DTC 品牌允許購(gòu)物者自主設(shè)計(jì)商品包裝、混合并匹配定制的分類。

聯(lián)網(wǎng)電視（也稱為智能電視）和音頻將成為廣告商的兩個(gè)新陣地。盡管許多品牌依然依靠 Facebook 和 Instagram 生存，但是預(yù)計(jì)那些能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的音視頻流媒體服務(wù)商，將在未來迎來廣告收入的大幅增長(zhǎng)。

針對(duì)那些正在播放自己喜愛的流媒體電視或音樂服務(wù)的消費(fèi)者的廣告收入將大幅增長(zhǎng)。

The Trade Desk 是一個(gè)程序化的廣告平臺(tái)，它展現(xiàn)了新設(shè)備和渠道在2020年的勢(shì)頭。2019年黑色星期五，該公司表示，聯(lián)網(wǎng)電視已成為營(yíng)銷人員非常重視的一個(gè)數(shù)字媒體設(shè)備，音頻緊隨其后。

（一）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)定位：使用第一方和第三方數(shù)據(jù)在每個(gè)屏幕上吸引最有價(jià)值的受眾

（二）更好的衡量標(biāo)準(zhǔn)：使用數(shù)字和傳統(tǒng)指標(biāo)（包括視頻完成率和總評(píng)分點(diǎn)）跟蹤 CTV 廣告活動(dòng)的影響

（三）更智能的重定位：通過電腦、平板電腦和移動(dòng)設(shè)備等流媒體設(shè)備，重新吸引家庭觀眾，從而提供更全面的客戶畫像

（四）優(yōu)質(zhì)廣告資源：在投入全部注意力的觀眾面前將廣告與熱門電視節(jié)目和電影一起播放

全方位全渠道方法來競(jìng)標(biāo)高質(zhì)量流媒體廣告資源。考慮到許多新加入的流媒體以及互聯(lián)電視購(gòu)買量的預(yù)期增長(zhǎng)，這一趨勢(shì)甚至可能延續(xù)到本世紀(jì)中期。

分析師預(yù)估到了2021年，53.9%的電商銷售將通過移動(dòng)設(shè)備完成。在全球范圍內(nèi)，移動(dòng)電商將會(huì)變得更加流行。

但是，如果一個(gè)電商平臺(tái)僅僅提供了一個(gè)響應(yīng)式網(wǎng)站，并不意味著能夠提供出色的移動(dòng)體驗(yàn)。移動(dòng)端的轉(zhuǎn)化率還不到電腦端的一半。據(jù)研究證明，53%的用戶會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng)站要花3秒以上的加載時(shí)間而放棄打開這個(gè)網(wǎng)站。研究還表明，移動(dòng)端的跳出率要比電腦端高出10%～20%。

為了提供最佳的移動(dòng)體驗(yàn)，一些品牌愿意采用漸進(jìn)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序（PWA），它可以一直停留在用戶的主頁上，并且不管用戶是否在線都能立刻加載。漸進(jìn)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序可以使團(tuán)隊(duì)同時(shí)在前端和后端系統(tǒng)上工作，以進(jìn)一步提高移動(dòng)性能。

其中一步是將漸進(jìn)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序和加速移動(dòng)頁面（AMP）進(jìn)一步結(jié)合。AMP 是谷歌移動(dòng)優(yōu)先指數(shù)的基礎(chǔ)，它能夠優(yōu)先優(yōu)化移動(dòng)端的搜索結(jié)果。PWA 和 AMP 兩者相結(jié)合可以產(chǎn)生更好的搜索結(jié)果，更高的渠道流量，也提高了網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

由于消費(fèi)者在線上的購(gòu)物體會(huì)或多或少地會(huì)受到限制，那補(bǔ)齊相關(guān)體驗(yàn)會(huì)驅(qū)動(dòng)數(shù)字原生品牌越來越多地嘗試線下體驗(yàn)。下面是最近的 3 個(gè)案例：

（一）移動(dòng)零售體驗(yàn)

Pura Vida 手鏈?zhǔn)且患铱焖侔l(fā)展的手鏈和配件制造商，全方位地融合了數(shù)字世界和物理世界。這個(gè)品牌誕生于線上，從社交媒體平臺(tái)發(fā)展壯大，擁有100萬多粉絲。然而， Pura Vida 最近通過社交媒體推出了零售體驗(yàn)，使消費(fèi)者可以在現(xiàn)實(shí)世界中與品牌互動(dòng)。

（二）快閃店

The Emazing Group 與拉斯維加斯的 Luxor 酒店和賭場(chǎng)合作，在2019年拉斯維加斯 EDC 周期間，建造了一個(gè)占地?cái)?shù)萬平方英尺的 LUX Rave 快閃店。

為了推廣這次快閃活動(dòng)，The Emazing Group 提前在社交媒體上做了廣告。這則廣告是對(duì)這次快閃店活動(dòng)的一次預(yù)覽，在商店開張前就拍攝了這支視頻。這是 The Emazing Group 用來實(shí)時(shí)定位拉斯維加斯人群的一個(gè)策略。該廣告吸引了拉斯維加斯地區(qū)25萬名 EDC 和 EDM 愛好者，并獲得了 20 多萬次觀看。

同時(shí)在這支廣告中每投入1美元的費(fèi)用就能獲得12美元的訂單。

（三）以商業(yè)換經(jīng)驗(yàn)

運(yùn)動(dòng)鞋品牌 Allbirds 沒有在2019年黑色星期五大賺一筆，而是關(guān)閉了其在英國(guó)倫敦的考文特花園實(shí)體店，以表明其對(duì)理性消費(fèi)的承諾。

本著“黑色星期五？我們不買它”的線下體驗(yàn)理念，Allbirds 關(guān)閉了零售店，但它卻為非商業(yè)體驗(yàn)而開放，鼓勵(lì)消費(fèi)者停下來欣賞現(xiàn)場(chǎng)音樂，或參加免費(fèi)工作坊，例如制作絨球、制作花環(huán)。

產(chǎn)生這一想法是因?yàn)槠放葡Ｍ茏屜M(fèi)者對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋的制作過程產(chǎn)生好奇，并且將相關(guān)知識(shí)傳授給他們。對(duì)于一個(gè)使用桉樹和再生羊毛制造產(chǎn)品的品牌來說，將重點(diǎn)從折扣轉(zhuǎn)移到可持續(xù)發(fā)展是全年優(yōu)先考慮的事情。

然而，Allbirds 并沒有讓想要購(gòu)買新產(chǎn)品的消費(fèi)者失望。Allbirds 雖然放棄了三款黑色星期五大促獨(dú)家運(yùn)動(dòng)鞋，但通過提供店內(nèi)手工制作的體驗(yàn)和限量新產(chǎn)品，Allbirds 創(chuàng)造了一種身臨其境的假日體驗(yàn)。

接下來的一年中，企業(yè)會(huì)越來越多的借助自動(dòng)化。自動(dòng)化將會(huì)對(duì)品牌的全球擴(kuò)張起到非常重要的作用，因?yàn)樵谌驍U(kuò)張中企業(yè)需要同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)商店、更大的庫(kù)存和物流網(wǎng)絡(luò)。平均來看，國(guó)際業(yè)務(wù)能夠跨境到31個(gè)國(guó)家，而品牌也越來越多地使用電商自動(dòng)化來更快更高效地?cái)U(kuò)大規(guī)模。

（一）電商自動(dòng)化

電商自動(dòng)化消除了許多手動(dòng)的、重復(fù)的、浪費(fèi)時(shí)間的任務(wù)，而這些任務(wù)往往會(huì)降低生產(chǎn)力。

簡(jiǎn)化跨境貿(mào)易、降低在經(jīng)營(yíng)多家商店時(shí)的人為錯(cuò)誤，以及提供一流的購(gòu)物體驗(yàn)是電商自動(dòng)化提升生產(chǎn)力的三個(gè)主要方式：

重要的是，電商自動(dòng)化也能夠保護(hù)品牌免受日益嚴(yán)重的威脅——敲詐。有了電商自動(dòng)化，就無需對(duì)購(gòu)買者購(gòu)買歷史訂單進(jìn)行手動(dòng)交叉檢查來確定某個(gè)訂單是否具有欺詐性，品牌會(huì)依賴于嵌入在電商平臺(tái)本地的自動(dòng)欺詐保護(hù)機(jī)制。自動(dòng)化可以避免高風(fēng)險(xiǎn)訂單，并防止拒付情況的發(fā)生。

此外，自動(dòng)化還會(huì)借用以下技術(shù)。

（二）倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人

品牌越來越多的考慮使用機(jī)器人技術(shù)來管理他們自己的倉(cāng)庫(kù)，以此來縮減成本、提高效率。全球范圍內(nèi)，有超過 3200 個(gè)機(jī)器人啟動(dòng)中心

2020 年之前，全世界在機(jī)器人程序自動(dòng)化（RPA）上的投入將會(huì)突破 30 億美元。然而成本依然是實(shí)施 RPA 的最大障礙，使用自動(dòng)化等新技術(shù)的企業(yè)中，有 48% 該技術(shù)的成本能夠通過減少員工數(shù)量獲得一定的補(bǔ)償。

（三）人工智能

數(shù)據(jù)表明，企業(yè)希望在人工智能自動(dòng)化上投入更多資金。到 2021 年全世界范圍內(nèi)的人工智能和流程自動(dòng)化的開支將會(huì)超過 154 億美元。

全球電商銷售額將在2020年突破4.2萬億美元，并會(huì)在2023年達(dá)到6.5萬億美元以上。到2021年全球會(huì)有超過21億購(gòu)物者在線購(gòu)物并享受服務(wù)。美國(guó)地區(qū)以外的在線購(gòu)物者將會(huì)越來越多。

但是增長(zhǎng)率只能說明一部分情況——真正的全球電商之王是中國(guó)。在2019年中國(guó)的電商銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到1.9萬億，在線銷售額達(dá)到了美國(guó)的三倍。實(shí)際上，中國(guó)占據(jù)全球電商市場(chǎng)的54.7%，這幾乎是排在中國(guó)后面的5個(gè)國(guó)家的銷售額總和的兩倍。

消費(fèi)者越來越希望品牌能引領(lǐng)價(jià)值。品牌需要考慮社會(huì)責(zé)任，從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者越來越希望企業(yè)能夠選擇綠色環(huán)保的供應(yīng)鏈、包裝上也盡量避免對(duì)資源的浪費(fèi)。

企業(yè)正尋求先進(jìn)的技術(shù)堆棧來減少資源浪費(fèi)并提高效率。智能訂單路由與多站點(diǎn)庫(kù)存相結(jié)合，基于規(guī)則的自動(dòng)訂單路由可以將訂單與距離消費(fèi)者最近的庫(kù)存相匹配。這樣方式下的自動(dòng)路由訂單可以節(jié)省時(shí)間，加快執(zhí)行速度，并且降低運(yùn)輸成本。

這一趨勢(shì)在國(guó)內(nèi)還不明顯，但在國(guó)外，一些大型的零售商會(huì)要求品牌商制定計(jì)劃并衡量每年公司在降低溫室氣體排放方面取得的進(jìn)展。為了跟蹤這一問題，沃爾瑪為它的供應(yīng)商創(chuàng)建了可持續(xù)性指數(shù)。評(píng)估檢查供應(yīng)商的各項(xiàng)承諾：1）零浪費(fèi)；2）使用 100% 的可再生能源；3）出售可持續(xù)產(chǎn)品

雖然，在環(huán)保上的投入聽起來成本很高，但實(shí)際上一些調(diào)研數(shù)據(jù)證明采取這樣的舉措能夠獲利。研究證明，消費(fèi)者愿意為這樣做的商品支付溢價(jià)。

消費(fèi)者對(duì)運(yùn)輸速度和成本期望值在逐漸提高，這也在改變零售業(yè)。進(jìn)入2020年，分析人士估計(jì) 65％ 的零售商將提供當(dāng)日送貨服務(wù)，這已成為一種常態(tài)。三分之二的消費(fèi)者表示，運(yùn)輸成本高和延時(shí)是放棄網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因。

為了滿足消費(fèi)者的期望，各品牌正在設(shè)置免運(yùn)費(fèi)門檻，來鼓勵(lì)消費(fèi)者多多購(gòu)物，從而增加平均訂單價(jià)值（AOV）。品牌也越來越依賴庫(kù)存管理系統(tǒng)（IMS）來避免會(huì)延遲送貨或者缺貨的情況。

設(shè)立多個(gè)庫(kù)存點(diǎn)可以讓商品更靠近消費(fèi)者，從而減少了運(yùn)輸時(shí)間和成本。品牌為購(gòu)物者提供了更多的運(yùn)輸選擇來迎合那些不需要立即得到產(chǎn)品的消費(fèi)者。它們還顯示了截止時(shí)間，可以清楚地說明不同運(yùn)輸服務(wù)的最晚送達(dá)時(shí)間。Afflink 調(diào)查的消費(fèi)者中有 61% 的人希望能在 3 小時(shí)內(nèi)收到貨。

據(jù)估計(jì)，全美 35％ 的家庭配備了至少一個(gè)智能音箱 ，許多消費(fèi)者甚至擁有不止一個(gè)。因此，2019年有26.1％的消費(fèi)者購(gòu)買了智能音箱的數(shù)據(jù)也就不足為奇了。

有3.9％的消費(fèi)者表示他們每天通過智能音箱購(gòu)買商品。其中谷歌的語音回復(fù)準(zhǔn)確率似乎最高，其次是 Apple 和 Amazon。

然而數(shù)據(jù)顯示，日常用品是通過語音購(gòu)買的最常見產(chǎn)品，購(gòu)買衣服也同樣普遍。這不僅表明智能音箱正在成為購(gòu)買渠道，而且還暗示了在未來消費(fèi)者將傾向于通過語音購(gòu)買更多他們需要的東西。

對(duì)此，品牌正在優(yōu)化搜索結(jié)果的片段，由于目前有40％的語音結(jié)果是從搜索引擎結(jié)果的片段中提取的。至少到現(xiàn)在，具有特色片段是贏得語音搜索戰(zhàn)的一種方式。

雖然實(shí)體商業(yè)和數(shù)字商業(yè)之間界限模糊，但是整體零售業(yè)和電商之間增長(zhǎng)軌跡的差異依然很明顯。

總體來看，預(yù)計(jì)全球零售市場(chǎng)的規(guī)模在2019年將會(huì)超過25萬億美元。然而，與前五年相比增速已經(jīng)極大地放緩，近些一年增速保持在4.5%左右，而且在2023年之前都不會(huì)加速增長(zhǎng)。

另一方面，全球范圍內(nèi)電商銷售額突破了3.5萬億美元，這個(gè)數(shù)字比前一年提高了大約18%。而到2023年，電商銷售額將達(dá)到6.5萬億美元，幾乎翻倍增長(zhǎng)。