6月18日，京東網購狂歡正式打響，同時京東也迎來了13歲生日。

京東數據顯示，截至6月18日15點，在始于6月1日的京東618全民年中購物節期間，京東商城累計下單金額已超1100億元（行業口徑），要完成這些商品的配送，京東的快遞員需要走超過3億公里。

當天央視財經記者獨家專訪京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東，信息量巨大。

一、十年之后，電商將霸占中國整個銷售市場40%份額

快速發展的電商，對于我們國家經濟發展的拉動和經濟結構的調整，會起到一個什么樣的作用，會在經濟發展當中扮演一個什么樣的角色？

劉強東：電商在整個消費品市場占比越來越高，我個人認為十年左右的時間，在這種產品的銷售，除了加油站那些東西很難在線上銷售的，（電商在消費品市場占比）可能會達到40%，電商占整個銷售市場這么高的比例，我相信對整個國家的經濟結構會帶來巨大變化。

二、你能想象嗎？未來5~8年，給你送貨的可能全是機器人...

劉強東：京東未來12年的戰略，一個全新技術轉型，要打造智能商業體，這個愿景實際上京東有了傳統的這種零售的技術，我們已經把整個行業的成本也好，效率也好，客戶體驗也好，已經達到了一個極限了，接下來如果繼續能夠把用戶體驗再一次提升，成本繼續降低，我們唯有靠技術，核心的就是人工智能技術和機器人技術，把這兩個技術結合起來的時候，我們是想達到一個類似于無人的商業體。

從產品的采購到庫存的配給、到庫網的調撥，到整個生產，到送到配送站，到配送站送到消費者，整個過程中是沒有任何人參與和干涉，整套都是人工智能的系統和機器人的勞動來解決的。隨著我們技術的最近幾年不斷積累，我們有信心大概五到八年左右的時間，基本上可以實現了。

三、劉強東：應該賣中國品牌，而不是中國商品

對于整個行業來講，電商產業的國際化趨勢是什么？未來的方向是什么？

劉強東：未來方向就是一定要讓中國品牌崛起，過去我們有大量的商品通過網絡賣到全世界各地去，但是你要仔細看，基本上都是那種超級廉價的服裝，還有山寨的電器產品，甚至還有很多假貨，這其實對整個國家的形象并不好。

京東要達到的全球售，我們是希望能夠把像格力，華為這些中國品牌，品質能夠得到保證的，是賣中國品牌，而不只是賣中國的商品，如果你只是賣中國的商品的話，其實經濟價值很有限，并且帶來的國際影響也不一定是好事情。所以下一步整個京東的國際化，我們希望跟隨著中國品牌一塊走出去。

四、未來中國電商長啥樣？你家的電冰箱、音響都能買東西

從總的電商行業發展的未來趨勢和突破點來講，劉強東到底有哪些暢想？

劉強東：我覺得未來的電商，首先消費者場景是多場景化、時時刻刻的，可能你的冰箱也變成多個消費場景，家里的冰箱也是消費場景，電視機是消費場景，甚是一個搖控器、一個插座。

多場景，多終端化，對整個電商行業帶來了非常大的挑戰和機會，這是因為我們必須用技術去滿足消費者隨時隨地購物的需求，這是1個；第2，未來電商的品牌逐步開始變多，可能會出現一大批品牌集團公司，也是一個集團，可能管理著好幾個品牌，每個品牌只是滿足你日常垂直的一個群體，這么一個細分的市場。

五、劉強東力挺“董小姐”：一個追求極致品質的“匠人”企業家

劉強東：如果做多個品牌，需要做的準備是很多的。尤其需要的就是像董小姐（董明珠）那樣有匠心的企業家，對品質有極致的追求，不能冒進，也不能著急，也不能是說一夜之間暴富，（要）去研究消費者。

六、五年后，中國市場將有巨大變化！電商物流全程“無人化”

技術未來會如何改造京東的商業模式呢？未來完全實現無人化用人工智能代替一些現在的采購、銷售甚至配送，那未來我們的用工會不會變少？京東的很多員工是不是可能失業？這些熱點話題，劉強東怎么說？

劉強東：我相信未來5到8年時間會有翻天覆地的變化。因為今天還有送貨員還擔心我們物流等等，但是我相信大概五到八年時間，我們整個物流體系可能基本上實驗完全程的無人化，百分之百的自動化，在那個時候我相信對于整個行業，帶來的機會，或者是沖擊可能都是比巨大的，包括對我們內部管理體系，運用的系動和流程都會有一個翻天覆地的變化，消費者感知也是翻天覆地的變化，今天消費者還會擔心各種各樣的擔心，未來全部是機器人送貨，可能給人帶來的沖擊也是不一樣的。

第一我相信隨著人工智能和機器人行業不斷發展，未來藍領行業就業，一定是回來沖擊，規模有多大現在還不特別好預測，這個是第一個，第二個京東隨著技術不斷的擴充，我們已經宣布我們不會裁員，今天我們快遞員不得不冒著霧霾、冒著風吹日曬，大街上行走，去為我們消費者送貨，將來我們全部用機器人了，因為我們未來在全國無人機就要超過100萬架，才能覆蓋整個中國的農村市場，我們無人配送車需要幾百萬的送貨機器人，像無人倉，我們現在全國270個庫房，我們預計未來我們全國可能500個無人倉庫 ，這樣一來工作環境變得更好，待遇也變得更好，人們這種體力付出可能大幅下降。這樣對我們員工來講是非常好的事情。

七、物流行業最終笑傲江湖的可能就京東跟順豐！

劉強東曾說過在未來的物流行業最終笑傲江湖的可能就京東跟順豐，為什么他會有這樣的底氣呢？

劉強東：首先物流行業是一個高度依賴規模的，咱們整個國家經濟發展30多年為什么中國物流成本這么高，是因為全國有幾十萬家這種非常小的物流企業，去為品牌商提供服務，導致行業的效率極其的緩慢，效率極其的低下，為此和社會付出了非常大的巨額的成本。

那么隨著京東和順豐兩家物流不斷的規模擴大，我們成本迅速下降能夠帶來整個行業更好利潤的一個增長的空間，這是一。

第二個就是目前為止我相信能夠接受的公認的服務非常好的就是順豐和京東，所以我想未來誰能夠勝出第一個是你的服務品質質量一定要最好，第二你的規模要足夠大，規模越大在市場越能成為勝者。

八、劉強東喊出下一個"小目標"！五年內，全球TOP50！

說到了京東持續多年的虧損問題，去年雙十一時劉強東霸氣回應我們京東商城早就已經盈利了，而且京東整個集團盈利也是指日可待，從今年一季度的財報來看，京東集團實現了盈利，那么實現這種扭轉的原因是什么呢？

劉強東：核心原因還是我們規模到了零界點了所以盈利變成了一個非常自然的拐點。我們投資是不會變小我們每年依然持續為未來的增長，和我們這個用戶體驗，去提升不斷進行投資，但是投資額度占銷售額比例在迅速下降，帶來成本比例是迅速下降，這也是我們盈利的很重要的原因。

去年我如果沒有記錯我們行業排名第366位，我相信我們今年應該能夠排名在300位以內，200多位，我們目標五年之內排名靠近50。

此外，當天劉強東發內部信強調，未來的京東需要時刻居安思危。劉強東表示，京東要時刻警惕大企業病的滋生和蔓延，要有開放透明的心態和格局，通過降低成本、優化效率，讓消費者和合作伙伴得到實惠。對于京東未來的心態，劉強東總結了九個字：永謙卑！不作惡！求共贏！

以下為劉強東內部信全文，原標題《居安思危，開放創新》：

親愛的兄弟們：

今天是京東十三歲的生日，這是一個充滿朝氣、青春洋溢的年齡。公司也正是因為你們這群年輕人的勤奮、拼搏和激情而顯得生機勃勃。特別要感謝我們將近10萬名的一線兄弟，你們揮灑的汗水已經轉化為了公司前行的澎湃動力。今天要我許下一個生日愿望的話，那就是希望每個兄弟都能健康平安、生活幸福，陪伴公司一起走過更多的日子。

相信大家都能感受到今年618的熱情似火，從線上到線下，從城市到鄉村，從品牌商到消費者，618由京東的生日演變為了一個全民的節日。我們每個人都身處其中，參與推動著中國經濟的前行，為品牌的崛起和消費的升級不斷創造著價值！這既是我們13年砥礪前行的結果，也是互聯網改造傳統經濟的必然。身處中國零售業變革的拐點，沒有什么時刻比現在更適合去勾勒未來，去審視成長的煩惱，以及思索對于行業和社會的擔當。借這個機會，我想與大家分享一下我的思考：

一、未來的京東定位于中國零售基礎設施服務商

十三年來，零售的本質從未發生改變——依舊是成本、效率、用戶體驗！但是隨著技術的發展和消費的升級，創造價值和實現價值的方式一定會改變。中國正處于第四次零售革命的前夕，智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。

京東定位于未來的零售基礎設施服務，將向全社會提供“零售即服務（Retail as a Service, RaaS）”的解決方案。一方面，我們將深耕零售，在這個過程中夯實和拉動零售基礎設施；另一方面，我們會建立開放平臺，與全社會一起分享我們的基礎設施能力。今天服務于京東體系的功能業務未來會逐漸模塊化、市場化，從一體化走向開放。同時，各個模塊之間的組合會像積木一樣極其靈活，滿足合作伙伴差異化的需要。我們將不斷與整個行業一起，推動成本、效率、體驗的升級，共同構建未來的零售生態。

二、未來的京東需要時刻居安思危

有人說，過去一年是京東最好的時候——集團實現了全面盈利，業務高速增長，人工智能和機器人技術不斷突破，團隊凝聚力和士氣持續高漲。然而，歷史上很多企業恰恰都是在最好的時候失去了恐懼，失去了敬畏，失去了信念，為失敗埋下了伏筆。

在大環境的變革轉型期，向內看，我們要時刻警惕大企業病的滋生和蔓延，傳承京東一直以來艱苦奮斗、客戶第一的傳統，不能有一絲一毫的傲慢和膨脹，對消費者、對合作伙伴、對社會保持一顆敬畏之心、謙卑之心；向外看，我們要有開放透明的心態和格局，秉持正道成功的發展理念，與產業鏈上下游的合作伙伴求同存異，帶動行業實現包容性增長，與大家實現共贏、共生、共存。通過降低成本、優化效率，讓消費者和合作伙伴得到實惠。總結起來就是九個字：永謙卑！不作惡！求共贏！

三、未來的京東需要在技術的引領下開拓創新

過去，我們敢想敢做，高效執行，屢屢在細節、流程、戰略上打破陳規。重塑了行業服務標準，革新了用戶消費體驗。但今天我們已經能夠強烈感受到技術帶來的激蕩：拍照即可實現商品搜索和購物的應用，沉浸式購物體驗的AR、VR，支持自動結賬、刷臉付款的無人超市，能夠自動下單訂購生鮮食品的智能冰箱……大家都在不約而同地探索未來零售的新標準。

人工智能和機器人技術將再一次掀起新的產業革命，之前，我們用了很長時間讓大家認同我們是一家非常成功的零售公司，但我毫不懷疑用同樣長甚至更短的時間一定會讓大家也認同京東是一家非常成功的技術公司，因為創新一直都是京東人彌足珍貴的品質和銳意進取的動力。公司也將從文化重塑、組織結構、激勵方式等方面尋求巨大的改變，給予創新以包容和試錯，保障技術轉型的全面落地！

“技術引領、正道成功”這是我們今年618的主題，更是未來京東將長期堅持的戰略。看今日，機遇與挑戰并存，此時更需要我們目光如炬，心態歸零，以敬畏之心，以拼搏之志面對全新的挑戰！相信我們終將成功！最后，讓我們一起再次祝京東十三歲生日快樂！（來源：物流指聞）

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