在過去20余年間，中國常溫液態(tài)奶行業(yè)中伊利、蒙牛掌握行業(yè)話語權(quán)，光明乳業(yè)等區(qū)域性乳企高筑“護(hù)城墻”。認(rèn)養(yǎng)一頭牛僅用三年時間便脫穎而出，快速出圈，躋身中國乳制品市場Top5，其成功要素是什么？那就是打造出了一條具有自身特色、貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈、卓有成效的數(shù)字化之路。

作為乳業(yè)賽道的新進(jìn)參與者，認(rèn)養(yǎng)一頭牛在產(chǎn)銷環(huán)節(jié)積累尚淺。但身為一家從互聯(lián)網(wǎng)上成長起來的企業(yè)，認(rèn)養(yǎng)一頭牛跳過了傳統(tǒng)企業(yè)繁雜的“轉(zhuǎn)型”過程，早早邁入了數(shù)字化建設(shè)的行列，推動全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)效率大幅提升。在智慧牧場的建設(shè)中，認(rèn)養(yǎng)一頭牛打造的青貯收購系統(tǒng)，能有效規(guī)劃收割、運輸、儲藏、檢驗、反饋、付款等環(huán)節(jié)。借助這套體系，牧場每天可減少60多分鐘的填表時間，收儲效率提升20%，飼料品控效率提升25%。

在生產(chǎn)供應(yīng)鏈端，認(rèn)養(yǎng)一頭牛目前已設(shè)計建造了9條全自動生產(chǎn)線，實現(xiàn)了原奶前處理階段的智能化、無人化操作，實現(xiàn)奶牛自動按摩、自動擠奶等全自動化管理，通過全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化建設(shè)的持續(xù)投入，有效實現(xiàn)品效雙升，確保了產(chǎn)品的品質(zhì)。在擁有智慧大腦的數(shù)字化牧場里，認(rèn)養(yǎng)一頭牛每一頭奶牛身上都帶上智能項圈，奶牛們的一舉一動都會進(jìn)行智能化分析，工人們?nèi)旌虮O(jiān)測奶牛的活動量、呼吸頻率等等。若牛出現(xiàn)健康異常，系統(tǒng)將發(fā)出預(yù)警并提醒工人及時查看，采取相應(yīng)的治療措施。“奶車溯源”被搬上線上，所有奶罐車會在數(shù)字平臺生成唯一編號，管理人員可以通過手機實時掌握奶罐車的運行情況。鮮奶的質(zhì)檢結(jié)果和加工廠的質(zhì)檢回單等數(shù)據(jù)，也將在系統(tǒng)上實時記錄。

在數(shù)智化賦能的實踐當(dāng)中，認(rèn)養(yǎng)一頭牛相繼建設(shè)了數(shù)智化牧場和工廠，積極引入各類軟、硬件數(shù)字工具，并結(jié)合產(chǎn)業(yè)實際，搭建青貯收購、牛群SCR管理（注：SCR 奶牛監(jiān)控和牛群管理技術(shù)方面的開拓者與全球領(lǐng)導(dǎo)者）、線上奶車溯源、自動化生產(chǎn)線、智能物流、數(shù)智化用戶運營等系統(tǒng)，顯著提升效率的同時，也讓品質(zhì)更有保障，真正讓數(shù)智化在全產(chǎn)業(yè)鏈布局中發(fā)揮出重要作用。

如今，認(rèn)養(yǎng)一頭牛的數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)貫穿了營銷、生產(chǎn)、牧場管理、物流等的每一個環(huán)節(jié)，并形成一個全程可追溯、數(shù)據(jù)互通共享的體系。目前認(rèn)養(yǎng)一頭牛還在黑龍江等地?fù)碛?座現(xiàn)代化牧場以及1座智造基地，實現(xiàn)種、養(yǎng)、加、銷、旅一體化。

認(rèn)養(yǎng)一頭牛構(gòu)建了統(tǒng)一的數(shù)字化運營體系平臺，實現(xiàn)全渠道人群畫像構(gòu)建，實現(xiàn)對用戶消費行為的精準(zhǔn)捕捉與研判。截至目前，認(rèn)養(yǎng)一頭牛總會員數(shù)已突破2000萬。

電商平臺的獲客成本逐漸升高，各個產(chǎn)品的用戶之間重合度越來越高。運營重心已經(jīng)被迫從拉新流量轉(zhuǎn)移至存量用戶，認(rèn)養(yǎng)一頭牛面對上百萬乃至上千萬的私域用戶時，如何快速低成本沉淀更多私域用戶，用最少人力服務(wù)好每個重要用戶，需要系統(tǒng)化的智能提效，才能滿足不同用戶的個性化需求，從而提升用戶服務(wù)體驗和復(fù)購率。

從私域出發(fā)，避開傳統(tǒng)乳制品的主戰(zhàn)場。從市場來看，常溫液態(tài)奶行業(yè)競爭激烈，線下渠道潛力基本被完全發(fā)掘，新進(jìn)入者很難獲得渠道支持，且在常年白熱化競爭中，乳企已經(jīng)形成了從草源、奶源到產(chǎn)品，從營銷到研發(fā)全方位一體的競爭體系，極大地提升了進(jìn)入壁壘，照理來說，新進(jìn)入者并沒有太大機會。但認(rèn)養(yǎng)一頭牛卻看到了電商平臺所帶來的渠道機遇以及自媒體帶來的流量機會，避開了傳統(tǒng)乳制品的主戰(zhàn)場，以微信私域生態(tài)作為早期成長的重要土壤，與吳曉波頻道、丁香醫(yī)生、老爸評測等知名自媒體合作，迅速得到大批寶媽們的認(rèn)可，完成了品牌原始口碑的積累。這條戰(zhàn)略不僅使認(rèn)養(yǎng)一頭牛獲取了早期的一批用戶，也為后期創(chuàng)建以會員為核心的商業(yè)模式，沉淀千萬級私域規(guī)模奠定了基礎(chǔ)。

如今認(rèn)養(yǎng)一頭牛的會員體系是全域下的統(tǒng)一會員體系，認(rèn)養(yǎng)一頭牛將天貓、京東、品牌自有的小程序等會員體系全部打通、統(tǒng)一管理，并將會員分為「養(yǎng)牛新人」、「養(yǎng)牛紅人」、「養(yǎng)牛達(dá)人」、「養(yǎng)牛合伙人」四個等級。在會員等級字面上也強調(diào)「養(yǎng)牛」，拉近消費者與生產(chǎn)鏈的關(guān)系，營造出消費者參與了產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的氛圍。不同等級的會員在積分兌換、購物優(yōu)惠等方面享有不同權(quán)益，深化了消費者對「會員身份」的感知。此外，消費者可通過簽到、分享、好評等行為賺取積分，提升會員等級，實現(xiàn)全渠道人群畫像構(gòu)建，實現(xiàn)對用戶消費行為的精準(zhǔn)捕捉與研判。

每個沉淀在認(rèn)養(yǎng)一頭牛企微的用戶，可實時根據(jù)用戶在公域的行為，自動打上標(biāo)簽。這些標(biāo)簽基于用戶在公私域產(chǎn)生的行為自動化更新，極大地提升運營效率和效果。通過更好的對用戶進(jìn)行分層和全生命周期管理，在首購提醒，入會引導(dǎo)、公轉(zhuǎn)私、用戶關(guān)懷、周期購等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)得到賦能和提升，讓用戶產(chǎn)生更高的貢獻(xiàn)和更好的口碑，實現(xiàn)少數(shù)人力即可服務(wù)百萬甚至千萬級私域用戶。

在構(gòu)建從牧場到餐桌的全產(chǎn)業(yè)鏈條食品安全體系中，認(rèn)養(yǎng)一頭牛的做法是打造全鏈路數(shù)字化。在認(rèn)養(yǎng)一頭牛公司的大屏前可以看到實時播出“數(shù)智化乳業(yè)”全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)版圖，國內(nèi)多個牧場的及時情況一目了然。成立之初，認(rèn)養(yǎng)一頭牛就在照顧一頭奶牛的生活起居上，用上了數(shù)智化管理，確定了將釘釘作為企業(yè)全鏈路數(shù)字化的入口。2018年，認(rèn)養(yǎng)一頭牛就將牧業(yè)1000多人和上游供應(yīng)商接入釘釘實現(xiàn)組織數(shù)字化后，進(jìn)一步將青貯系統(tǒng)與釘釘集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化。

在一杯好牛奶的誕生過程中，產(chǎn)供銷所有的環(huán)節(jié)都借助數(shù)字化加速。在認(rèn)養(yǎng)一頭牛的牧場,奶牛們戴上SCR智能項圈。它們的靈敏度高于運動手環(huán)，能檢測出牛每天的運動量、反芻次數(shù)、各種健康指標(biāo)等，工人還能掌握牛每天的運動狀況、健康狀況、產(chǎn)奶情況，是否產(chǎn)生氨氣等。另外，認(rèn)養(yǎng)一頭牛實現(xiàn)了從田間地頭的飼料收儲、奶源追溯到經(jīng)營數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的集成，打通數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)快速決策。

除了牧場管理，釘釘已成為了認(rèn)養(yǎng)一頭牛各個業(yè)務(wù)運行不可或缺的數(shù)智“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。目前，它自研的數(shù)據(jù)中臺已與釘釘端打通，企業(yè)十多個一級組織的經(jīng)營、銷售、月度計劃等報表，數(shù)據(jù)都能通過釘釘端商業(yè)智能看板統(tǒng)一呈現(xiàn)，讓各級部門能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并制定策略。比如在產(chǎn)品銷售端，發(fā)貨量、發(fā)貨達(dá)成率可通過發(fā)貨看板實時呈現(xiàn)；而每天新老用戶數(shù)、銷售金額以及復(fù)購、拉新率等則能通過看板及時匯集，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐。

認(rèn)養(yǎng)一頭牛是生長在移動互聯(lián)網(wǎng)的新消費品牌，用全新的數(shù)字技術(shù)重構(gòu)乳制品產(chǎn)業(yè)鏈，是新品牌快速突圍的關(guān)鍵。在公司組織內(nèi)部，認(rèn)養(yǎng)一頭牛通過釘釘在分布全國多地、各部門的2000多名員工中建立了100多個小組，讓組織的管理靈活敏捷、協(xié)同高效。

在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，新業(yè)態(tài)、新玩法迸發(fā)，這樣的市場環(huán)境中，比傳統(tǒng)企業(yè)更需迅捷的反饋機制。例如，面對雙11大促等節(jié)點，認(rèn)養(yǎng)一頭牛通過釘釘可靈活地建立起多個跨部門的項目組，打消“部門墻”，從貨品端、物流端到售后承接端等不同的部門，可快速拉通、靈活重組，無需設(shè)立專門的項目經(jīng)理來把控工作路徑，釘釘自動就會記錄和跟蹤各個環(huán)節(jié)任務(wù)運營和落地的情況。一旦出現(xiàn)直播或者客服等人手緊張的狀況，則可以迅速發(fā)布培訓(xùn)包，線上快速培訓(xùn)人員，公司全員都可參與到關(guān)鍵的一線業(yè)務(wù)作戰(zhàn)中來。

用戶信息是品牌的命脈，但認(rèn)養(yǎng)一頭牛用戶信息散落在有天貓、抖音等數(shù)十個電商平臺以及CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、甚至是人工表格統(tǒng)計，而各個系統(tǒng)較多造成系統(tǒng)間數(shù)據(jù)定義不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)交叉?zhèn)鬏敗⒐芾砦蓙y等相關(guān)問題，很難統(tǒng)一管理。對用戶來說，每個平臺的服務(wù)體系和會員體系也是相互孤立的，會員體感相對弱化，潛在的忠誠用戶容易流失。其次，認(rèn)養(yǎng)一頭牛和消費用戶的距離隔著屏幕和貨架，用戶為何選擇，為何忠誠，為何離開，對產(chǎn)品還有哪些深層次的需求廠家未洞察未滿足，一直是認(rèn)養(yǎng)一頭牛等快消品牌的痛點。再者，各個平臺和系統(tǒng)需要大量人力低效收集、整理、核對各項數(shù)據(jù)工作，同時因為人工數(shù)據(jù)統(tǒng)計時效性、安全性、準(zhǔn)確性、靈活性很難提升和優(yōu)化。對于認(rèn)養(yǎng)一頭牛來說，也需要及時且精準(zhǔn)數(shù)據(jù)作為重要依據(jù)去迭代優(yōu)化整體品牌和運營策略。

認(rèn)養(yǎng)一頭牛通過構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺一體化智能營銷解決方案來解決以上三大難點和痛點，如下圖：

一是通過數(shù)據(jù)中臺一體化智能營銷解決方案，使全域數(shù)據(jù)打通。打破數(shù)據(jù)孤島，用ID-Mapping將天貓、抖音等主流的電商渠道和各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶ID的關(guān)聯(lián)，形成One ID。通過各個平臺數(shù)據(jù)之間的客戶連接和數(shù)據(jù)，實現(xiàn)認(rèn)養(yǎng)一頭牛不同平臺、系統(tǒng)的用戶標(biāo)簽體系統(tǒng)一化，從而形成全域下統(tǒng)一會員體系，逐步完善核心用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)。

二是通過數(shù)據(jù)中臺一體化智能營銷解決方案使全域數(shù)據(jù)洞察，清晰用戶畫像。基于全域數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)統(tǒng)一的用戶標(biāo)簽，形成更清晰的用戶畫像和客群定位，從而了解用戶的更深層需求和使用場景。認(rèn)養(yǎng)一頭牛不僅能夠深入了解客戶，時刻洞察不同用戶在各自生命階段的不同需求和關(guān)注點，反哺運營、市場和產(chǎn)品決策。更能清晰每個客戶的價值，找到更多品牌忠實和潛在用戶，進(jìn)而不斷優(yōu)化會員體驗，將更多精力投入到品牌的超級用戶中，帶來更多增量。

三是通過數(shù)據(jù)中臺一體化智能營銷解決方案，實現(xiàn)全域?qū)崟r數(shù)據(jù)看板，數(shù)據(jù)驅(qū)動運營決策。在全域數(shù)據(jù)連接后，認(rèn)養(yǎng)一頭牛可基于模型數(shù)據(jù)進(jìn)行各個維度數(shù)據(jù)自動化實時精準(zhǔn)分析，比如實時銷量分析、客戶資產(chǎn)分析、渠道銷量分析、商品分析、用戶復(fù)購及CLV分析【（Customer Lifetime Value）客戶生命周期價值】等，可以實時分權(quán)限同步給到運營和市場等人員，用數(shù)據(jù)作為運營決策、廣告投放、產(chǎn)品迭代的依據(jù)和驅(qū)動。

作為新銳國貨品牌，認(rèn)養(yǎng)一頭牛為食品快銷行業(yè)撕開了一道曙光。能夠在短時間內(nèi)獲得廣大消費者的追捧和喜愛并躋身市場領(lǐng)先行列，除了產(chǎn)品自身的好品質(zhì)之外，特別注重利用數(shù)字科技建立與消費者的情感共鳴，深度推進(jìn)數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)鏈上中下游各個環(huán)節(jié)高度融合，走出了一條貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈、富有企業(yè)特色的數(shù)字化之路，是成功的重要杠桿，給我們帶來新的啟發(fā)和思考。我們深信，在狹縫嫌隙中，韌性地生長，終得見曙光。

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