想一想，你每天的工作中，最花時間精力的是什么事兒？

最近參加了幾個公司的現(xiàn)場會議，耳聞目睹不少管理者的工作現(xiàn)狀與困惑。

為什么有的管理者看上去優(yōu)哉游哉，喝著茶、聊著天，工作順順暢暢、沒啥紕漏。而有的卻就跟救火隊員似的，從一個事故現(xiàn)場趕到另一個事故現(xiàn)場，火急火燎、行色匆匆，看似問題解決專家，但麻煩卻層出不窮，摁了葫蘆起了瓢，總被領(lǐng)導(dǎo)批？

世上的事兒大體分成四類：重要又緊急的，重要但不緊急的，不重要但緊急的、不重要也不緊急的。

客戶投訴很重要。客戶對質(zhì)量、服務(wù)不滿意，把問題反映過來，如果不改善，直接損失是丟掉一個客戶，間接損失喪失一次提升機會，折損品牌競爭力。接到客戶投訴，處理要快。不馬上解決，等到小問題釀成大麻煩就棘手了，有不少大品牌不就是因為質(zhì)量危機事件沒有處理好而倒下去的。

客戶投訴就屬于既重要又緊急的事，類似的還很多，比如協(xié)調(diào)各部門配合按時發(fā)貨、處理一次安全事故、應(yīng)對一場官司等。

處理既重要又緊急的工作往往能取得立竿見影的成果：

• 召開緊急會議，熬通宵拿出解決方案，再跑一趟現(xiàn)場，解決了一次投訴；

• 聯(lián)系各部門拿出安全事故的緊急處理方案，協(xié)調(diào)政府部門，安撫傷者家屬，應(yīng)對媒體公關(guān)，平息一場風(fēng)波，化險為夷；

• 聯(lián)系律師組織取證，與政法機關(guān)溝通，打贏一場官司，為公司挽回?fù)p失……

處理這類工作有時很有存在感，也許會樂此不疲。不過靜下來一想，發(fā)現(xiàn)自己陷入“問題——處理——下一個問題——處理”的循環(huán)中。特別是，看著每天忙忙碌碌，可一年下來功力沒有太大精進，與同行交流發(fā)現(xiàn)“世界變化快，自己已落后”，知識技能體系已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時代的發(fā)展，已經(jīng)跟不上公司發(fā)展的腳步。

其實還有一些工作，比如制定發(fā)展規(guī)劃，建立管理體系，梳理崗位職責(zé)，理順工作制度和流程……。它們很重要但不緊急。

就拿制定部門發(fā)展規(guī)劃來說。如果缺少明確的方向和目標(biāo)，就像在黑暗中行走，沒有北斗星、指南針的指引，難免迷路，或者磕磕絆絆，撞得頭破血流。不過缺少規(guī)劃，一時半會兒看不出有什么不妥，照樣一副忙得很有價值的樣子。即便開展這些工作，短期內(nèi)也不會有大的變化，反而被質(zhì)疑“不知道每天在忙什么”。因此這些工作常被忽略，優(yōu)先級排序總是在最后。

不過，被忽略不代表不存在，這些管理問題就像潛伏的病菌，時機成熟時就會興風(fēng)作浪，成為一件件緊急的事兒，讓人應(yīng)接不暇。

比如，質(zhì)量管理責(zé)任人缺位，質(zhì)量管控的制度不健全，生產(chǎn)工藝落后沒有更新，員工培訓(xùn)少、工作不熟練……每個環(huán)節(jié)都可能會引起質(zhì)量事故導(dǎo)致投訴。不去抽絲剝繭去分析、逐一排查，質(zhì)量投訴就會像不定時炸彈在身邊隨時引爆。

再比如，安全生產(chǎn)管理體系有問題，安全責(zé)任人不明確，相關(guān)崗位職責(zé)不清晰，員工沒有按照規(guī)范操作也沒有人檢查……任何環(huán)節(jié)管理不到位，都有可能產(chǎn)生事故。

“重要但不緊急”的這些工作，看似費力又無用，其實最深刻地影響效率。希望管理者們，能夠真正理解這段話。

（農(nóng)業(yè)行業(yè)觀察綜合北大縱橫）

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