社區(qū)的運營在筆者眼里，將進入以下幾個問題的思考階段。

1 全國城市的集權(quán)與割據(jù)問題

全國性運營產(chǎn)品如百度外賣、餓了么、美團等，都是集權(quán)設(shè)計，割據(jù)運營，即產(chǎn)品形態(tài)架構(gòu)由總部規(guī)劃，區(qū)域只負責(zé)按照總部規(guī)劃對接區(qū)域資源，按照加盟方式實施落地，運營分紅等。而在社區(qū)領(lǐng)域如彩之云、解放區(qū)產(chǎn)品，則是集權(quán)設(shè)計，如其超市形態(tài)為集權(quán)運營，地方自主權(quán)暫時未放，通過供應(yīng)鏈+物流方式解決商品及流通過程。這種形態(tài)在未來，會阻礙發(fā)展速度，因為消減了區(qū)域盈利利潤，對區(qū)域割據(jù)運營團隊來說，動力會減少。故在架構(gòu)、運營模式、物業(yè)合作模式、分成模式等方面的集權(quán)及割據(jù)設(shè)計問題，是屬于社區(qū)產(chǎn)品的頂層設(shè)計問題，需要各大社區(qū)產(chǎn)品方認真思量。不是單純的一個APP這么簡單，而是一個高維的利益分成平衡體系設(shè)計。

2 全國二三線城市的跑馬圈地問題

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，多數(shù)都遵循一個運營法則：高舉高打。如先占領(lǐng)北上廣深，通過快速地推、燒錢方式，決出行業(yè)前三名，然后以加盟方式散到其他二三線城市，進入長期的角逐階段。在社區(qū)領(lǐng)域也不例外，但每個企業(yè)都會根據(jù)自身的特點選擇自己的運營法則。而從2014年各大企業(yè)發(fā)力北上廣深至今，大的格局已經(jīng)形成，如萬科睿服務(wù)體系，彩生活彩之云的金融體系，彩生活的解放區(qū)體系，恒大體系、華潤體系、中信體系等等，都將進入下一階段的發(fā)力。這些體系都是以自身物業(yè)為載體。以三方物業(yè)為載體的目前較少，如樓里樓外、小區(qū)管家、社區(qū)半徑、1號社區(qū)、若比鄰等，也在拼命的圈地。而目前這些圈地運動，也都以二三線城市為主。主要起家位置以長春、成都、重慶、武漢、杭州、北京、深圳為基點，外散周邊。2017年，將在各自的城市形成較大規(guī)模，從而完成區(qū)域勢力割據(jù)，等待BAT到來。

3 每個城市穩(wěn)扎穩(wěn)打問題，注重運營而非華而不實的外在

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大風(fēng)起來，風(fēng)沙漫天，風(fēng)平時，塵埃落定。社區(qū)領(lǐng)域也一樣，在確定性的城市里，經(jīng)過群蛇亂舞的狀態(tài)后，能剩下的基本都比較務(wù)實了。最初的要個業(yè)主數(shù)據(jù)就掛羊皮賣狗肉，讓物業(yè)人員地推獎勵*元/人的形態(tài)都將成為過去。如何更好的為物業(yè)服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)，為周邊商業(yè)服務(wù)，為城市供應(yīng)鏈服務(wù)，做好產(chǎn)業(yè)鏈的管道口作用，變得越來越清晰。當(dāng)然，從這之中，尋找平臺自身的盈利模式，降低平臺的運營成本，提升效率，也變得越來越精細化。而當(dāng)年的亂象，同時也埋下了一些禍根。比如很多物業(yè)、周邊商業(yè)、業(yè)主受傷過深，難于康復(fù)，也給穩(wěn)扎穩(wěn)打的剩者帶來了困擾。但雖然有這些不美好，我依然相信社區(qū)的未來。也相信會有踏實務(wù)實者推動社區(qū)產(chǎn)業(yè)化。

4 城市大型供應(yīng)鏈及區(qū)域周邊供應(yīng)鏈優(yōu)化問題

每個落地城市都有其商業(yè)的完整形態(tài)。在經(jīng)歷了揚州落地之后，我對社區(qū)有了一些新的體會。一個城市的供應(yīng)鏈細分越精益，越容易形成產(chǎn)業(yè)。在社區(qū)產(chǎn)品運營中，“樓里樓外”已經(jīng)進入第三個階段，從最初的信息化系統(tǒng)，APP系統(tǒng)階段、智能化系統(tǒng)階段進入供應(yīng)鏈運營階段。而供應(yīng)鏈由包含了全國級別供應(yīng)鏈、城市級別供應(yīng)鏈、小區(qū)周邊供應(yīng)鏈三個級別。對長春來說，歐亞集團、亞泰集團、麥德龍、聞氏果業(yè)、新天地都屬于供應(yīng)鏈運營的強者。對揚州來說，龍會易購是區(qū)域里的強者。周邊供應(yīng)鏈就比較多了，如餐飲、汽車、美容、健身、咖啡館、會所等等。在這些供應(yīng)鏈的運營過程中，如何借力打力，如何階梯性成長自身，如何低成本高效益發(fā)揮運營這些供應(yīng)鏈幫助這些供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)化，是盤活社區(qū)的關(guān)鍵。

5 物業(yè)的頻度粘性支撐問題

在產(chǎn)品構(gòu)建過程中，每一個參與方都要有其所求，否則難于長久。物業(yè)在社區(qū)體系中扮演的角色至關(guān)重要。所以社區(qū)體系一定不能忽略了幫助物業(yè)降低成本，提升效率，并提升物業(yè)費收繳率。在物管系統(tǒng)上，本身就是一個盈利模式。也是能夠支撐物業(yè)持續(xù)合作的關(guān)鍵點。在物管體系構(gòu)建外，為物業(yè)引入更多新的盈利模式，也是提升其頻度粘性的關(guān)鍵。

6 業(yè)主的頻度粘性支撐問題

業(yè)主頻度粘性支撐，是所有商業(yè)模式的基礎(chǔ)。前端系統(tǒng)所有的功能設(shè)計，都是圍繞業(yè)主頻度粘性支撐而來。人人都是一個業(yè)主，平時零星的功能訴求龐雜多樣，如何抓住主要矛盾，尋找供應(yīng)鏈，配置供應(yīng)鏈，完善并標(biāo)準化供應(yīng)鏈，至關(guān)重要。而對于業(yè)主自身需求，有些是流量產(chǎn)生型的，有些是流量消耗型的，如何平衡好產(chǎn)生及消耗，是一個體系均衡問題。這其中，包含物業(yè)服務(wù)、商品服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、智能家居、智能安防、智慧社區(qū)、快遞柜、社區(qū)Wifi覆蓋、智慧醫(yī)療、家居日常服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、汽車服務(wù)、送餐服務(wù)等領(lǐng)域。每一個領(lǐng)域都將產(chǎn)生垂直供應(yīng)鏈大鱷，但對于社區(qū)的包容性來說，是合縱連橫的關(guān)系。針對這些服務(wù)的數(shù)據(jù)化統(tǒng)計并切分，將有利于前端產(chǎn)品呈現(xiàn)設(shè)計，也有利于真正的服務(wù)業(yè)主，從而提升其使用頻度和粘性，繼而帶來商業(yè)價值。

7 社區(qū)大產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和諧穩(wěn)定推進發(fā)展問題

在社區(qū)體系中，其產(chǎn)業(yè)鏈比較多樣。城市級別的服務(wù)商，屬于社區(qū)大產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)。就上門服務(wù)來說，上門保潔、上門維修家電、上門收廢品、上門洗衣、上門汽車保養(yǎng)等子產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，對平臺級社區(qū)發(fā)展支撐至關(guān)重要。而從業(yè)主的水電燃氣費繳費等體系中，其行業(yè)頂端的開放心態(tài)，也是促進社區(qū)服務(wù)發(fā)展的重要一環(huán)。再者，從電商的角度，電商產(chǎn)品層、物流層、支付層、信用層等整個產(chǎn)業(yè)鏈層的和諧發(fā)展，是推動社區(qū)運營重要一環(huán)。

8 產(chǎn)業(yè)鏈上下游的精細化、標(biāo)準化作業(yè)問題

我們描述一個產(chǎn)業(yè)，都喜歡用產(chǎn)業(yè)鏈來形容。比如商品制造業(yè)，商品品牌宣傳推廣業(yè)、平臺行業(yè)、物流行業(yè)、渠道業(yè)、消費者。對于社區(qū)來說也一樣。服務(wù)提供方、平臺方、品宣方、物流、渠道、業(yè)主。針對業(yè)主的高頻行為，都將形成一個產(chǎn)業(yè)鏈的獨立供應(yīng)鏈。這些上下游的精細化、標(biāo)準化作業(yè)(服務(wù)標(biāo)準化、計費標(biāo)準化等)，將是推動社區(qū)服務(wù)成為入口關(guān)鍵一點。

9 在每一個體系、功能節(jié)點的可控成本運營，可預(yù)計利潤分配問題

以“樓里樓外”為例，存在成本支出及盈利模式的包含繳費體系、物業(yè)超市體系、活動體系、廣告體系。在繳費體系中，由于使用支付平臺結(jié)算，這部分成本需要分攤出去。在物業(yè)超市體系中，如何產(chǎn)生盈利，目前已經(jīng)探明，同時針對這部分利潤同合作方的分配模式設(shè)計，也很重要。在活動體系及廣告體系中，屬于傳統(tǒng)行業(yè)，其盈利模式較好設(shè)計。而對每一個體系的運營成本控制，也是最終決定社區(qū)能否長久走下去的關(guān)鍵。當(dāng)然，隨著社區(qū)數(shù)量增加，也會引入更多其他盈利模式，對每個盈利模式的精細精益化設(shè)計，才是能夠讓社區(qū)體系穩(wěn)健發(fā)展的核心。

10 區(qū)域割據(jù)勢力的合縱連橫問題，沒有敵人，供應(yīng)鏈合作還是深度平臺合作的劃分問題。

“樓里樓外”在長春的運營中，常務(wù)副總張朝峰確立了區(qū)域合作形態(tài)。即不樹立任何敵人或?qū)κ帧τ谄渌禺a(chǎn)或者物業(yè)(全國性地產(chǎn)或者物業(yè))，以供應(yīng)鏈合作形態(tài)彼此為背。對供應(yīng)鏈談判時候，我方及他方都會將彼此資源并入，以獲得最佳價格。對于其他社區(qū)APP運營者，采取同樣包容心態(tài)。如果單純一個企業(yè)運營一個城市，時間、人員、投入都將巨大，如果多個企業(yè)一起運營，互通有無，將大大縮短時間。當(dāng)完成了蛋糕切分后，談判桌上見。當(dāng)然對于直營的社區(qū)，服務(wù)體系標(biāo)準化。對于非直營的小區(qū)，隨著供應(yīng)鏈合作的深入，也會慢慢拉入直營體系。老張對這個問題的發(fā)展趨勢也直言不諱。

11 社區(qū)金融、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)低頻高額行為、社區(qū)高頻低額行為、南貨北運，北貨南運、區(qū)域社群、廣告規(guī)模效益、社區(qū)微商、大宗商品、中宗商品、小宗商品運營等垂直盈利模式延展問題。

隨著各大社區(qū)運營商的發(fā)展，其盈利模式也將千姿百態(tài)，呈現(xiàn)百花齊放百家爭鳴的態(tài)勢。但萬變不離其根本，即任何一個商業(yè)形態(tài)的引入，必須有團隊支撐、有盈利模式設(shè)計、有利潤切分設(shè)計，而對業(yè)主必須實惠。離開這個前提，都不是長久的商業(yè)模式。

最終，當(dāng)全國各區(qū)域完成了群蛇亂舞，進入諸侯割據(jù)狀態(tài)，且盈利模式透徹時，資本方會再次殺入。對于資本方來說，資本不是最貴的，時間才是最貴的。對社區(qū)運營者來說，能否走過漫長的寒冬，才是最需要擔(dān)憂的。最終將出現(xiàn)剩(勝)者為王。

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