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家樂寶首創中國生鮮電商“五個無條件原則”

陳立耀

2017-08-18 10:54:16

[ 導讀 ] 凌晨1點鐘，絕大多數人們都還在熟睡中，上海家樂寶真好電子商務有限公司（以下簡稱“家樂寶”）的采購部的工作人員已經在奔赴直采基地的路上了，集采綠葉蔬菜、新鮮水產（現殺活魚）、時令水果回倉。用家樂寶創始人高比布先生的話來說：“不做葉菜的生鮮電商，就是耍流氓。”

凌晨1點鐘，絕大多數人們都還在熟睡中，上海家樂寶真好電子商務有限公司（以下簡稱“家樂寶”）的采購部的工作人員已經在奔赴直采基地的路上了，集采綠葉蔬菜、新鮮水產（現殺活魚）、時令水果回倉。用家樂寶創始人高比布先生的話來說：“不做葉菜的生鮮電商，就是耍流氓。”

家樂寶誕生于二零一四年農歷八月十五，扎根上海，立足浦東。緊接著家樂寶于2015年元旦，將第一個生鮮配送服務站投入運營！截至目前，家樂寶在上海已有3個冷鏈倉，浦東倉80畝、寶山倉50畝、松江倉100畝，呈三角之勢雄踞上海，全面覆蓋整個滬上配送領域。未來也將出滬進擊全國。

經歷眾多垂直生鮮電商倒閉風波后，一個又一個企業被貼上了大B標簽，強勢注資、巨頭爭霸，幾年紛爭大戰帶來的積極影響，就是消費者對生鮮電商的理解由概念想象搬進了現實，用戶購買習慣已經被培養出來了，但是，真正做生鮮的企業，又在哪里？

？

草莽期過后，如何才能走得更遠，是每一個做生鮮電商企業必須思考的問題。先從電商的大領域來看，人們最熟知的眾多電商平臺上7天無理由退換貨問題，用戶想法都很骨感，7天內只要不喜歡就得給我退，可是卻在退貨的道路上舉步維艱，是否影響二次銷售？包裝是否完整？贈品可還在？等等一個個坑兒埋好等著用戶往里蹦，流量（dian）大欺客現象雖然不是特別明顯，即使用戶沖破了重重阻礙來到最后的退換貨環節，也被自付運費噎的懷疑人生，在郁悶的盯著遙遙無期的物流跟蹤信息，提醒客服后還要再等個幾個工作日財務才能給逐一退款。很多外賣巨頭燒錢之后，也允許了商家對起送價的自行限制，當然配送費也是要用戶自己支付。這些偽無條件將用戶們折磨的身心俱疲，企業本身也是在消費自己的信用度。

北京同仁堂為何三百年風雨屹立不倒？“炮制雖繁，必不敢省人工，品味雖貴，必不敢減物力。”山東海爾為何能躋身世界500強？“真誠到永遠。”企業要想長久發展，必須要得到用戶的認可、社會的認承。誠信對商家來說具有一定積累性、增值型、易碎性，水能載舟，亦能覆舟。家樂寶認為，在這個脆弱且復雜的社會關系中，只有將誠信這個無形資產作為自己的黃金名片，言必行、行必果，才能培養一大批忠實用戶，相互反哺，永續經營。

現如今，市場上絕大多數生鮮電商都是從時令水果起家的，自動忽略葉子蔬菜、現殺活魚等這些真正意義上的老百姓關心的生鮮。難存儲、難運輸、難買賬等三難問題不是輕資產電商公司能輕易解決的。家樂寶經過大量市場數據調研分析，最終得出自建冷鏈物流迫在眉睫的結論，然而傳統電商缺什么？缺技術？缺服務？缺產品？No，最缺誠信，要想成為一個合格的生鮮電商，光自建冷鏈還不夠，家樂寶首倡電商“五個無條件”原則。

無條件送貨

零起點送貨，永久承諾不收取任何配送費；沒有起送量，沒有配送費，送貨時間可選且時間精確到前后25分鐘以內，由于品質保障、價格親民、送貨及時，家樂寶的用戶給配送司機們一個親切的稱呼：寶哥

無條件補貨

家樂寶力求0誤差揀配，即使分揀、配送過程中出現貨品差、漏、少現象，用戶也不用出示任何證明，不用走任何流程，也不用做任何操作，告知寶哥或客服，不問理由，補！

無條件換貨

全程冷鏈配送，三層保鮮防護，用戶有任何不滿意的貨物，品相差？顏值不高？用戶也不用出示任何證明，不用走任何流程，也不用做任何操作，告知寶哥或客服，不問理由，換！

無條件退貨

從下單起到配送中，再到收貨后，任何一個環節過程中，只要用戶有不想要的貨物，用戶也不用出示任何證明，不用走任何流程，也不用做任何操作，告知寶哥或客服，不問理由，退！

無條件退款

以上都不能滿足用戶需求，還不滿意？退款！

家樂寶三年磨一劍，走進田間地頭考察了一棵菜、一條魚是如何從偏遠農村、遙遠的漁鄉，歷經多少個環節到才被搬到都市家庭的餐桌；“五個無條件”原則更是打破阻礙老百姓網購生鮮的層層壁壘，幫助人們解決生鮮下單后的種種顧慮，將用戶滿意度當做第一要務；家樂寶誠信經營并且建立了三十年企業愿景：幫助解決城市里億萬家庭的吃喝問題，幫助解決百萬農民工的就業問題，幫助提高廣大農村生產力水平，幫助提升中國農產品的品質，最終為解決中國三農問題貢獻力量！

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家樂寶生鮮電商原則

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