現在很多實體店零售店都已經意識到，運用社群營銷的重要性，和必然趨勢。未來的營銷方式也必然是社群+實體店零售店的標準配置。今天就與大家來分享零售店如何運營社群營銷。

1.社群可以與顧客更好地鏈接，更有效的溝通，進行深度的情感鏈接，信任建立。

2.社群可以有效地鎖住店里的顧客，極大地降低了流失率，社群可以增加顧客的活躍度。

3.與顧客實時鏈接，隨時隨地地激活顧客，引導客戶購買。

4.與顧客鏈接的方式也越來越多樣化，比如社群，app，小程序等都可以。

5.社群能更好地為企業做好品牌傳播，營銷傳播。

6.社群中能與顧客產生更好的話題，互動，情緒共鳴，更能產生強烈的傳播效果。

7.社群傳播能更快地幫助企業裂變流量，從種子用戶快速二次傳播裂變。

8.社群能幫助企業產生更大的賣貨價值。因為社群中顧客的購買是從眾行為。

總結：零售店實體店+社群的新零售模式，一方面是用社群賦能店的賣貨功能，使之產生更好的賣貨效果；二是實現群賣貨，也就是可以超越店的品類界限、商圈界限，把品類做寬、把商圈做大，實現更好的賣貨效果。

零售店社群營銷四大步驟：

建群是零售店做好社群營銷的基礎，零售店本身也具有很好的建群條件，因為本身已經有品牌背書，有一定的穩定客戶群體。

但是零售店建群有兩點需要注意：一是要消除客戶的心里障礙，讓顧客愿意接受，二是不能所有的人不進行細分就全都拉到一個群里，粗狂式的管理，這樣后期不僅管理困難，有的最終也會導致死群。

那應該是怎么做呢？這就需要根據不同的顧客維度建立社群矩陣。比如：

按屬性：男、女、年輕人、老年人，相同屬性的人在同一社群有共同話題。

按消費能力：不同消費能力層級的人進入不同的社群，在進行商品推薦的時候，能更精準，對應不同的人群推薦不同層級的產品。

按商圈價值：零售店也可以結合自身周邊商圈的實際，建立一些周邊商圈的有價值的社群，比如廣場舞大媽群、太極群、寶媽群、健身群等。

老年人的群：要以健康、養生為主題。

年輕人的群：體現以時尚、好玩、專業為主體。

寶媽的群：要以專業育兒為主體。

建群的方法可以有多種：一是掃描二維碼入群，可以在門店設置便利引導顧客掃碼進群的標志指示。二是店內員工推薦，這個應該在平時的推銷中需要強化店員去做的動作。三是老顧客推薦，送一點獎品禮品之類都可以。

建群之后，我們就需要把我們的顧客進行活躍，與他們之間產生深度的信任，情感的鏈接，高度的依賴。活躍他們的目的就是讓他們能夠更頻繁地到店消費或者直接在社群中產生購買行為。

活躍客戶有七種方法：

1.情感活躍：社群內能很好地滿足人與人之間的情感需求，人的情感需求滿足了，有個更多的安全感，自然容易產生信任和依賴。

2.商品活躍：群內發送商品推薦，要考慮如何與成員產生話題共鳴，能夠產生引爆的效果，最好是設計一些新奇特的內容，有新意新鮮的東西。比如也可以借助現在很火的小視頻來宣傳產品，提高關注度。

3.內容活躍：平時激活群員的內容很重要，好的內容可以產生粘合劑、潤滑油、放大器等重要的作用，做內容的方式很多，可以是圖文，小視頻等。

4.KOL活躍：KOL營銷泛指有KOL參與的社會化媒體營銷傳播行為，兼具群體傳播和大眾傳播的傳播優勢，其營銷價值也受到市場的認可。零售店在社群營銷中心要高度重視KOL的價值。要結合社群運營培養自己的KOL：美食達人、吃貨、育兒專家、養生專家、運動專家，使他們在社群中逐步發揮重要的作用。也可以利用好門店商圈周邊KOL：廣場舞的召集人、健身教練、跆拳道教、高級月嫂、知名廚師練等，使他們與你的社群運營做好緊密的結合，發揮好他們的價值。

5.活動活躍：組織線上線下的活動，增加群員的體驗度，拉近距離培養感情

6.紅包活躍：相信紅包這一種營銷手段是最能激發潛水人員的積極性的了，因為沒有人不喜歡錢，不喜歡搶紅包，這個方式甚至可以天天使用。

7.小程序活躍：通過設置連接，實現激活成員，甚至是直接產生購買行為。

社群能不能發揮最好的效果，很大程度上跟運營有關系。運營需要一套完整的管理規則，就像一個公司一樣，有領導人，有不同分工的員工，有組織機構。同樣，社群也需要配備管理員，技術人員，售前售后人員等分工，可以根據自己零售店情況來設置。不同的人各司其職，才能發揮更好地運營效果，更能體現企業的專業度。

運營的整個過程，其實也是不斷優化群質量的過程，通過一段時間的運營，把更有價值的高頻消費顧客篩選出來，可以再設置高級社群，低價值蹭流量發廣告的，慢慢地也會被淘汰。這樣一個社群才能不斷運轉起來。

社群流量的本質是什么？就是裂變，無法裂變的流量不能稱之為流量。

社群內種子成員，從激活，價值輸出到位，好處給足，信任感足夠強烈，自然愿意自發地幫你裂變，幫你推薦新成員加入社群，這樣就形成了一個自發的傳播裂變系統，這個就很厲害了。裂變的力量非常強的。

總結：零售店+社群的新零售方式是必然，任何一個實體店，零售店，任何一個項目，任何一個產品，都可以用社群來重新運作一遍。所以社群，是企業創業者零售店必須學習的。

來源：梅宮主

更多干貨、市場分析、重磅案例、實戰課程歡迎訂閱 [農業行業觀察]公眾號：nyguancha

文章：736 篇

瀏覽：71747 次

代表文章

中國飲料檸檬史：十年沉浮，酸倒一地，成就一片！

揭秘！富士康這樣布局大農業！

汪向東：農村電商如何參與和助力質量興農

農業創業項目要想融資，9個問題必須想清楚，最重要的是別談情懷

2019年中國生鮮新零售市場發展現狀分析 新零售市場狂踩“急剎車”

騰訊、美團進軍智慧農業,“未來食物農場”現已落成

第二屆社交電商&新零售（武漢）論壇

三農日報|中央財政支持畜禽糞污資源化利用；我國水禽養殖現狀：育種技術落后

生態循環農業產業化樣板：生態循環+休閑農業（附案例）

三農日報|政策：引導10萬青年返鄉創業；調研顯示：有機農業經營者對有機農業不了解