01

流量新的機(jī)遇點(diǎn)在哪里

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)目前專注于保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、醫(yī)療養(yǎng)老三個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。張繼超表示，當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r而言，可總結(jié)出三大新動(dòng)能：

第一，互聯(lián)網(wǎng)化驅(qū)動(dòng)的用戶運(yùn)營；

第二，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的科技轉(zhuǎn)型；

第三，產(chǎn)業(yè)鏈驅(qū)動(dòng)的商業(yè)結(jié)合。

這三個(gè)動(dòng)能最終核心都是用戶、是流量，這是最重要的關(guān)注點(diǎn)，而新獲得用戶的成本非常高而且轉(zhuǎn)化率也不理想。

這里存在一個(gè)問題：流量為王，那么流量在哪里？

張繼超認(rèn)為還是有新的機(jī)遇點(diǎn)，微信端用戶達(dá)到11億人次，公眾號已經(jīng)廣為接受，超級APP和小程序的結(jié)合仍然是增長點(diǎn)，小程序流量挖掘越來越深入。

將私域流量歸結(jié)為企業(yè)專屬，并且可以重復(fù)喚醒、重復(fù)觸達(dá)的；而APP、小程序、公眾號、個(gè)人微博就是私域流量，特點(diǎn)是用戶是自己的，可以反復(fù)觸達(dá)，可以多次轉(zhuǎn)化。在私域流量領(lǐng)域，對于相對傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)來說，有較大發(fā)揮空間。

而公域流量比如美團(tuán)、淘寶等，都需要去搶；你需要做精準(zhǔn)的廣告，成本也是很高的，每個(gè)客戶轉(zhuǎn)化都是要錢的。最終這個(gè)流量其實(shí)也沒有完全變成你的，如果你不能承接，那還是在公域流量里運(yùn)營。

02

科技驅(qū)動(dòng)流量精益運(yùn)營正當(dāng)時(shí)

科技驅(qū)動(dòng)流量精益運(yùn)營正當(dāng)其時(shí)。怎么樣通過科技的手段裂變轉(zhuǎn)化客戶，怎么樣傳播，怎么樣引流承接到私域平臺(tái)上面。只有一個(gè)用戶變成你的數(shù)字資產(chǎn)以后才是有價(jià)值的用戶。

這個(gè)運(yùn)營過程歸結(jié)為三個(gè)階段，打造、運(yùn)營、數(shù)字化。

第一是打造，針對用戶的觸達(dá)對其做精細(xì)化的畫像；另外打通不同的業(yè)態(tài)、服務(wù)，形成不動(dòng)產(chǎn)，通過服務(wù)、裂變、拉新做更多服務(wù)，通過不同商品做更多轉(zhuǎn)化，把用戶價(jià)值化。

第二是運(yùn)營，剛才有朋友講3R的模型，概念都聽過，但是在運(yùn)營上更為精益、精細(xì)化，還是有很大發(fā)揮空間。

最后通過數(shù)據(jù)分析把用戶場景打通，就像價(jià)值服務(wù)上我們認(rèn)為光有數(shù)據(jù)價(jià)值不夠，要把用戶通過不同場景連接起來；下一次我們線下進(jìn)行用戶觸達(dá)，就能夠提供精準(zhǔn)很好的服務(wù)。

解決方案就是平臺(tái)創(chuàng)新+科技驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建大健康生態(tài)云平臺(tái)。通過多元的數(shù)據(jù)形式洞察客戶，通過排名和促銷讓他們回來領(lǐng)積分，持續(xù)做運(yùn)營。

而智能行業(yè)方案就是數(shù)字化。比如：養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的養(yǎng)老云、醫(yī)療云、體檢云、慢病云，對外就可能非常有適用性，能夠適應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的場景要求；

然后是智能決策引擎，AI、IOT、大數(shù)據(jù)，是行業(yè)產(chǎn)品能夠做賦能的基礎(chǔ)能力。

03

精益運(yùn)營體系的搭建

最后是私域流量精益運(yùn)營體系如何搭建。可以歸納成三大類：銷售社家化、業(yè)務(wù)智能化、管理可視化。核心能力就是智能化名片、營銷、SCRM、內(nèi)容、智能算法、洞察、培訓(xùn)、溝通等。

數(shù)據(jù)特別重要，基本上有三部分內(nèi)容，

企業(yè)管理，所有東西都要有數(shù)據(jù)；

資產(chǎn)沉淀，只有數(shù)據(jù)才是最有價(jià)值的用戶；

數(shù)據(jù)追蹤，在看什么，對什么感興趣。

把單一業(yè)態(tài)升級為大健康保險(xiǎn)+的全生態(tài)運(yùn)營，意味著任何一個(gè)客戶從任何一個(gè)業(yè)態(tài)進(jìn)來都可以給他們提供交叉服務(wù)機(jī)會(huì)，最后把他化成生態(tài)用戶。從四個(gè)緯度入手：

獲客，簡單的線上線下聯(lián)動(dòng)全域獲客，打造私域流量；

激活，用小程序名片，這個(gè)名片可以線上通過H5轉(zhuǎn)發(fā)，需要的時(shí)候接觸，不需要不會(huì)找你；

商業(yè)廣告，落地到小程序，讓用戶在里面持續(xù)運(yùn)營，有參與感；

轉(zhuǎn)化，用企業(yè)和個(gè)人微官網(wǎng)、微商城，圖文、視頻、商品多樣形式高效轉(zhuǎn)化。

最后就是生態(tài)運(yùn)營，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)康全鏈條、超級體驗(yàn)式營銷。

生態(tài)體系既是科技平臺(tái)也是業(yè)務(wù)的生態(tài)，這個(gè)模式上張繼超將它定義為T2B2C的模式，即用我們的平臺(tái)產(chǎn)品賦能，然后賦能生態(tài)企業(yè)，最后服務(wù)觸達(dá)消費(fèi)者，給消費(fèi)者帶來價(jià)值。

來源：Analysys易觀

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