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網絡營銷：B端合作重視企業影響力 C端合作重視品牌粘合度

2018-10-19 10:54:10

[ 導讀 ] 市場合作B端屬于合作關系，C端屬于營銷關系，因此在客戶服務角度存在不同層次。

市場營銷面向的客戶分為B端與C端客戶，也就是說企業級客戶與普通客戶的區分，網絡營銷市場宣傳的過程中更要區分客戶群體面向B端還是C端，只有區分好，才能在文案以及平臺分發內容得到最好的效果。B端用戶與C端所處的位置和消費目的不同，因此B端文案與C端文案，B端平臺與C平臺不同。市場合作B端屬于合作關系，C端屬于營銷關系，因此在客戶服務角度存在不同層次。

現在的企業級客戶也就是B端客戶在市場上需要有很強的合作力度，在市場推廣與營銷技巧上不需要過度渲染，也可以猶抱琵琶半遮面一樣的營銷模式，只要客戶認可企業的整體知名度，并且企業級客戶認可產品，即可，通常屬于渠道類營銷，讓企業可以迅速見到利潤點，因此在企業營銷中，要把渠道類客戶關系，也就是企業所說的大客戶關系維護好，并且讓企業的綜合競爭力上升，提高企業的市場覆蓋率，可以借助渠道打開市場環境。

零售類C端客戶在市場推廣上則需要口碑類的渲染，提高用戶的認可，以及市場份額和企業品牌在互聯網以及用戶中的迅速占領，C端零售類用戶對于企業宣傳需要很強的用戶體驗，要把客戶想要的，如何迅速讓用戶認可，并且產生信任程度是零售類企業必須要完全考慮到的，因此在市場營銷的環節中，用戶體驗占據首位，提高C端用戶的認知度，一定要有接地氣的程度。現在很多企業一味追求高大上，而失去了用戶體驗，覺得網站宣傳做的好一些，寫的官方一些，然后把很多內容做的讓用戶看上去看不懂，反而企業級用戶倒是能看明白，容易引起宣傳偏差，因此在零售業宣傳切忌過于浮夸，做一些不接地氣的宣傳素材，容易導致目標用戶反感。

渠道類與零售類企業存在的差異解決方案

渠道類企業目標性很強，往往宣傳類素材只是在銷售的過程中起到了一個工具的作用，輔助類宣傳，宣傳的素材也需要高大上一些，事實上，渠道類銷售屬于商業談判，因此商業化氣息要濃重一些，盡管談不上用戶體驗，但是要把用戶想要達到的目標，目的，大宗采購物品、還是通過渠道銷售給客戶實現的效果作為宣傳素材，并且要有B端企業給自己背書是最好的效果，也能夠增強企業的可信度，現在很多企業對于渠道類營銷可以實現快速盈利的目的，但是銷售周期較長，對于企業的運營成本很大。

快速降低運營成本最好的方法就是在渠道類銷售的閑暇，加強零售，不僅僅是對B端用戶大宗銷售，還要把C端用戶作為另一個市場，這中間既可以同步進行（同一產品，同一銷售模式），也可以分步進行（同一產品，不同時間面向用戶）。不管是那一種模式，只要占領C端市場，企業渠道客戶需要做的就是加強維護客戶關系，因為，在最難的C端都已經占領了市場，得到了認可，無非就是改為B端企業級客戶。有很多產品是C端量變為B端渠道，當然了，也有一些產品是需要為B端單獨定制，這樣可以保證企業盈利。渠道類合作產生利潤還是零售產生的利潤，還要看其量級制定產品屬性。

渠道類與零售之間盡管存在一些差異化的因素，但是找出其共性，就可以幫助企業節約一定量的成本，共性的體現：產品的某一部分屬性相同|銷售的模式相同|目標用戶屬性相同，這都可以作為共性，企業既可以按照共性進行生成、銷售、市場人員的優化，以達到全方位的成本把控和后續盈利。企業級客戶維護和宣傳并不苛刻，只需要保證投入產出比，以及維護客戶的成本，優化盈利點即可。但是對于C端用戶，很多產品在不升級或者慢消品都是一錘子買賣，很難達到持續盈利的效果，這就需要通過口碑來提高C端用戶的認知程度，增強產品的質量，服務的持續，這樣才能塑造很好的口碑。很多企業在市場經營的活動中，很難充分認識到這一點，甚至在營銷戰略上都出現了問題，目標客戶失去了重心，這就導致企業虧損，因此一定要對自己的企業有一個定位，產品是否可以零售，以及營銷環節是否會造成人員成本的浪費，這些因素都要考慮進去。

企業在經營環節市場推廣很重要，如何讓目標客戶迅速找到企業，這種推廣如果是渠道類銷售，可以通過市場和互聯網的推廣影響力實現。如果是C端產品，想要深入植入到客戶端去，那就必須要打動目標客戶，不單單是文案方面，還需要讓用戶對產品有所依賴以及喜歡，提高用戶的喜歡程度，市場經營環節，一定要考慮C端用戶的體驗，不斷提高產品與客戶的適應程度，想要讓用戶持續消費某一產品，升級、價格性價比是必要的，讓用戶重復使用某一產品，一定要根據用戶反饋對產品進行升級，提高產品的重復使用度，不斷提高用戶的使用效果。對于B端銷售的宣傳，要站在客戶的角度，找出客戶痛點，如何幫助客戶解決問題，現在市場上針對B端營銷，所有文案都有一句是解決方案。解決方案是企業B2B服務必備項，為很多企業加強解決方案的設計，為企業解決問題，才能讓目標企業心甘情愿去買單，因此在市場宣傳和面對客戶的時候一定要把解決方案作為重點客戶引導的重點。可見，渠道類營銷是解決企業間的問題，零售營銷是解決用戶需求，找出用戶需求點。不管是宣傳還是網站都必須要考慮到的具體元素。

內容來源：搜狐、seo趙龍

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